Oggetto del reclamo
Vendita del menu promozionale “King Junior The Mandalorian” senza preventiva comunicazione dell’assenza del gadget pubblicizzato.
Cronologia eventi
1. Pubblicità/promozione visualizzata
Ho visto la promozione relativa al menu “King Junior The Mandalorian”, pubblicizzato con gadget dedicati alla serie.
La promozione risultava ancora attiva e presente presso il ristorante Burger King visitato.
2. Visita al ristorante
Mi sono recato appositamente presso il ristorante Burger King effettuando diversi chilometri, principalmente per acquistare il menu promozionale destinato a mio figlio.
Al momento dell’ordine non mi è stato comunicato dal personale che i gadget “The Mandalorian” fossero terminati.
3. Consegna prodotto differente
Dopo il pagamento e la consegna del menu, abbiamo scoperto che al posto del gadget pubblicizzato “The Mandalorian” era stato inserito un vecchio gadget della promozione “Sonic”.
Il prodotto consegnato risultava quindi differente rispetto a quanto pubblicizzato.
4. Disagio subito
Se fossimo stati informati preventivamente dell’assenza dei gadget promozionali corretti, avremmo potuto decidere liberamente se procedere o meno all’acquisto.
La situazione ha causato forte delusione, soprattutto a mio figlio, oltre al disagio legato allo spostamento effettuato appositamente per la promozione.
5. Contatto con il Servizio Clienti
Ho contattato il Servizio Clienti Burger King Italia segnalando l’accaduto.
Burger King ha risposto affermando che:
può capitare che alcuni prodotti promozionali terminino;
sono stati effettuati controlli nel ristorante;
non è stato però proposto alcun rimborso, coupon compensativo o soluzione concreta.
6. Contestazione inviata
Ho successivamente precisato al Servizio Clienti che il problema principale non era l’esaurimento del gadget, ma la mancata comunicazione preventiva prima dell’acquisto.
Ho inoltre richiesto un gesto commerciale concreto (rimborso, coupon o invio del gadget corretto).
Motivo del reclamo
Ritengo il comportamento commerciale scorretto in quanto:
la promozione continuava ad essere venduta e pubblicizzata;
il consumatore non veniva informato preventivamente dell’assenza del gadget promosso;
veniva consegnato un prodotto differente solo dopo l’acquisto.
Chiedo pertanto la valutazione della vicenda e l’eventuale intervento a tutela del consumatore.
