Reclamo contro Airzone Italia S.r.l. per l'introduzione di un abbonamento a pagamento su impianti acquistati precedentemente
Azienda coinvolta: Airzone Italia S.r.l.
Oggetto: Introduzione di un canone a pagamento per il controllo da remoto tramite Airzone Cloud su impianti acquistati quando tale funzionalità era gratuita.
Descrizione del reclamo
Sono proprietario di un impianto di climatizzazione dotato di sistema Airzone Acuazone, acquistato e installato nel 2022.
Al momento dell'acquisto, il sistema consentiva di gestire e controllare da remoto l'impianto attraverso l'applicazione Airzone Cloud, senza alcun costo di abbonamento.
Recentemente ho appreso che Airzone ha introdotto un nuovo piano a pagamento, subordinando il mantenimento delle funzionalità di controllo da remoto al pagamento di un canone periodico.
Ritengo tale decisione particolarmente problematica per i consumatori che, come me, hanno acquistato il sistema diversi anni prima, confidando nelle funzionalità disponibili al momento dell'acquisto.
Il controllo da remoto rappresentava una caratteristica concreta del prodotto acquistato e non un servizio aggiuntivo richiesto successivamente.
L'introduzione di un canone rischia pertanto di modificare unilateralmente le condizioni di fruizione di una funzionalità già compresa nel sistema, con un aggravio economico per i consumatori e una riduzione delle prestazioni originariamente disponibili.
Motivi della contestazione
Ritengo che la vicenda meriti una valutazione sotto il profilo della tutela dei consumatori, in particolare per verificare:
- se Airzone avesse previsto, nelle condizioni contrattuali applicabili al momento dell'acquisto, la possibilità di introdurre successivamente un abbonamento per funzionalità già disponibili gratuitamente;
- se la modifica sia stata comunicata in modo adeguato e trasparente ai clienti già esistenti;
- se la subordinazione a pagamento di una funzionalità precedentemente inclusa possa configurare una pratica commerciale scorretta o una modifica contrattuale non adeguatamente giustificata;
- se i consumatori che hanno acquistato impianti prima dell'introduzione del nuovo piano debbano essere tutelati attraverso il mantenimento delle condizioni originarie.
Richieste ad Altroconsumo
Chiedo ad Altroconsumo:
1. di valutare la legittimità della condotta adottata da Airzone Italia S.r.l.;
2. di verificare se siano già state avviate iniziative o interlocuzioni con l'azienda;
3. di valutare la possibilità di promuovere un'azione collettiva a tutela dei consumatori coinvolti;
4. di chiedere ad Airzone il mantenimento gratuito delle funzionalità di controllo remoto per gli impianti acquistati prima dell'introduzione del nuovo piano;
5. di valutare eventuali ulteriori iniziative presso le autorità competenti, qualora emergano profili di violazione della normativa a tutela dei consumatori.
Conclusione
Non contesto la possibilità per Airzone di introdurre nuovi servizi premium o funzionalità aggiuntive a pagamento.
Contesto invece la possibilità che venga imposto un nuovo canone per continuare a utilizzare funzionalità che erano già comprese nel sistema acquistato e disponibili gratuitamente al momento dell'acquisto.
Ritengo che il caso possa riguardare un numero significativo di consumatori italiani che hanno acquistato impianti Airzone negli anni precedenti e che oggi si trovano a dover sostenere un costo aggiuntivo per mantenere una funzionalità già inclusa nel prodotto.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di fornire indicazioni sulle possibili iniziative di tutela individuale e collettiva.
Impianto interessato: Airzone Acuazone
Anno di acquisto e installazione:** 2021
Consumatore: proprietario dell'impianto e utilizzatore del servizio Airzone Cloud.
