Buongiorno,
vorrei presentare un reclamo nei confronti di Vinted relativo all’acquisto di un paio di Sennheiser Momentum 4 Wireless, effettuato in data 17/07/2026, per un totale di 131,69 € (120,00 € articolo + 4,99 € spedizione + 6,70 € Protezione acquisti).
Numero transazione: 20987024663.
Una volta ricevute le cuffie, ho riscontrato subito diversi malfunzionamenti elettronici: il dispositivo si accendeva e si spegneva in maniera intermittente e i comandi touch presenti sul padiglione destro risultavano per la maggior parte non funzionanti.
Ho quindi segnalato il problema tramite Vinted e richiesto il reso e il rimborso.
Il malfunzionamento, essendo di natura elettronica, non poteva essere dimostrato adeguatamente tramite semplici fotografie. Avevo però realizzato dei video che mostravano il problema, ma non mi è stata fornita la possibilità di inviarli attraverso la procedura di assistenza.
Il venditore ha inizialmente accettato il reso. Prima della restituzione avevo temporaneamente rimosso gli adesivi presenti sui padiglioni esclusivamente per verificare se potessero interferire con i comandi touch già non funzionanti. Gli adesivi sono stati successivamente riapplicati prima della restituzione.
Ho restituito le cuffie con tutti gli accessori ricevuti e nelle stesse condizioni generali in cui mi erano state consegnate. Ho inoltre documentato fotograficamente il contenuto del pacco e l’imballaggio utilizzato, aggiungendo materiale protettivo per evitare danni durante il trasporto.
Dopo aver ricevuto il reso, tuttavia, il venditore ha segnalato a Vinted che le cuffie sarebbero state restituite in condizioni non accettabili. Contesto completamente questa affermazione, in quanto l’unica differenza riguardava gli adesivi temporaneamente rimossi e successivamente riapplicati.
A seguito di questa segnalazione, Vinted ha deciso di negarmi il rimborso.
Mi trovo quindi nella situazione di aver ricevuto un prodotto difettoso, aver seguito la procedura di reso prevista dalla piattaforma, aver restituito l’articolo e, nonostante ciò, essere rimasta sia senza le cuffie sia senza i 131,69 € pagati.
Ritengo inoltre particolarmente grave che io abbia pagato 6,70 € per il servizio di Protezione acquisti, senza ottenere una tutela effettiva nonostante avessi segnalato tempestivamente il malfunzionamento e seguito la procedura indicata da Vinted.
Chiedo pertanto il vostro supporto affinché Vinted riesamini la pratica e proceda al rimborso integrale di 131,69 €.
Posso fornire a supporto del reclamo fotografie delle cuffie prima della restituzione, fotografie di tutti gli accessori, immagini dell’imballaggio, video che mostrano il malfunzionamento elettronico, conversazioni con il venditore e comunicazioni ricevute dall’assistenza Vinted.
Cordiali saluti,
Chiara
