Spett.le Servizio Clienti Gruppo Caronte & Tourist,
faccio seguito alla Vostra comunicazione in merito al danno riportato dalla mia vettura (targa DT659XD) durante il viaggio del 01/06/2026.
Prendo atto della Vostra impossibilità di verificare l'accaduto a causa della disposizione dei mezzi a bordo. Tuttavia, desidero precisare quanto segue:
Al momento dell'imbarco, il Vostro personale ha preso in custodia il veicolo. Se il danno fosse stato presente prima dell'imbarco, sarebbe dovuto essere rilevato e verbalizzato dal Vostro personale di bordo. Non avendo ricevuto alcuna segnalazione di danni preesistenti al momento della consegna, si presume che il veicolo sia stato imbarcato in condizioni integre.
La circostanza da Voi citata (ovvero che il veicolo fosse coperto da un mezzo pesante) non solleva la compagnia dalla responsabilità di garantire l'integrità del bene trasportato. Se la disposizione dei mezzi ha impedito il monitoraggio, ciò costituisce una carenza organizzativa interna di cui non posso farmi carico io come utente.
Richiesta di riscontro: Vi invito a verificare se, nei fotogrammi in Vostro possesso, sia visibile il momento dell'imbarco e se il danno al paraurti anteriore fosse già presente. In caso contrario, confermo che il danno è stato riscontrato immediatamente al momento del ritiro a Pantelleria.
Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo formalmente di riconsiderare la Vostra posizione e di avviare la procedura di risarcimento per il danno subito, essendo evidente che il veicolo è stato riconsegnato in condizioni peggiori rispetto a quelle in cui è stato affidato alla Vostra custodia.
Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 7 giorni lavorativi, riservandomi in mancanza di procedere nelle sedi opportune, ivi compresa la segnalazione all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) e alle associazioni dei consumatori.
Cordiali saluti,
Chaima Ameur
