Spett.le Carteni S.p.A.,
con la presente desidero formalizzare una contestazione relativa al persistente malfunzionamento del climatizzatore della mia BMW Serie 1, acquistata presso la Vostra concessionaria nel maggio 2024 e consegnata nel giugno 2024.
*Autovettura in Garanzia BMW Premium Selection fino a Giugno 2027
Il problema si è manifestato già nei primi giorni successivi alla consegna ed è stato segnalato direttamente presso la Vostra sede di Lodi in data 18 giugno 2024. In tale occasione mi veniva riferito che il climatizzatore era stato ricaricato prima della vendita. A questo sopra menzionata, nei mesi successivi, si sono aggiunte altre verifiche, sempre da parte della sede di Lodi.
Nonostante la segnalazione, il problema non ha trovato una soluzione definitiva.
Successivamente, nella notte tra il 30 e il 31 agosto 2024, ho contattato il BMW Mobile Care a causa del rumore persistente della ventola di raffreddamento, che non si spegneva (come constatato sul posto dall'operatore del carro-soccorso). Il veicolo veniva portato presso la Vostra sede di Piacenza, dove mi veniva riferito che mancava un tappo della ventola, poi riposizionato.
Preciso che, per quanto riguarda questi primi due episodi presso le Vostre sedi, non mi è stata rilasciata documentazione scritta degli interventi o delle verifiche effettuate.
Nel giugno 2025 ho nuovamente contattato la Vostra sede di Lodi per segnalare il persistere del problema al climatizzatore. In questa occasione mi avete prospettato un intervento di verifica al costo di 170€ (due ore di diagnosi). Circostanza che mi ha fatto rifiutare dato il persistere della problematica fin dal primo giorno del ritiro e i numerosi interventi non risolutivi avvenuti da parte vostra. La questione è poi proseguita attraverso successive verifiche presso un centro assistenza BMW autorizzato, senza che il malfunzionamento venisse definitivamente risolto.
La presente comunicazione intende quindi ricostruire formalmente la storia delle segnalazioni, evidenziando che il problema era stato denunciato già a breve distanza dalla consegna del veicolo e che, a oggi, permane.
Vi chiedo di prendere atto formalmente della contestazione e di fornirmi un riscontro scritto in merito alle segnalazioni iniziali, agli eventuali interventi registrati presso le Vostre sedi e alla documentazione tecnica o amministrativa eventualmente disponibile.
Con la presente Vi costituisco formalmente in mora, ai sensi della normativa applicabile, in relazione alla contestazione e agli obblighi connessi al problema segnalato, senza in questa fase precisare quale specifico rimedio o soluzione intenda richiedere.
Mi riservo, una volta ricevuto il Vostro riscontro e completata la ricostruzione documentale, di precisare le richieste e i rimedi che riterrò opportuni a tutela dei miei diritti.
La presente costituisce formale contestazione del problema segnalato e non comporta rinuncia ad alcun diritto previsto dalla normativa applicabile.
La medesima comunicazione viene trasmessa, per conoscenza e per quanto di competenza, anche al Customer Care BMW.
In attesa di un Vostro riscontro scritto, porgo cordiali saluti.
