Reclamo formale – contestazione fattura n. 0000202610177770

Spett.le Drivalia S.p.A., con la presente, anche per il tramite della piattaforma Altroconsumo, intendo contestare formalmente l’addebito della fattura n. 0000202610177770, pari a € 580,00, relativa al servizio CarCloud City Hybrid EoY. La fattura in oggetto si riferisce alla mensilità 31/05/2026 – 30/06/2026. Tuttavia, il veicolo oggetto del servizio è stato riconsegnato in data 24/05/2026 alle ore 09:37, quindi prima dell’inizio del periodo fatturato. Dal momento della riconsegna, Drivalia è rientrata nella piena disponibilità materiale del veicolo, mentre il sottoscritto non aveva più alcuna possibilità concreta di utilizzare il mezzo né di usufruire del servizio oggetto dell’addebito. Prendo atto della Vostra posizione, secondo cui la riconsegna fisica del veicolo non sarebbe sufficiente a interrompere l’abbonamento e sarebbe stata necessaria una disdetta online con preavviso di 10 giorni. Tuttavia, contesto l’applicazione concreta di tale clausola nel caso specifico, poiché produce un effetto manifestamente sproporzionato a danno del consumatore: Drivalia ha ripreso possesso del veicolo prima dell’inizio del nuovo periodo di fatturazione e, al contempo, pretende il pagamento integrale di un canone mensile riferito a un servizio non più fruibile. Ritengo tale condotta contraria ai principi di buona fede, correttezza e trasparenza nei rapporti contrattuali con il consumatore, nonché suscettibile di determinare un significativo squilibrio a mio carico. Preciso inoltre che, in sede di riconsegna del veicolo presso il desk, mi era stato rappresentato che la restituzione del mezzo fosse sufficiente per la chiusura della posizione. Non mi è stata fornita alcuna informazione chiara, specifica e documentabile circa la necessità di effettuare un’ulteriore disdetta online per evitare l’addebito della mensilità successiva. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente lo storno integrale della fattura n. 0000202610177770 e il rimborso dell’importo di € 580,00 già addebitato sulla mia carta di credito. In mancanza di un riscontro risolutivo, mi riservo di proseguire la tutela dei miei diritti attraverso Altroconsumo e nelle ulteriori sedi competenti. Allego alla presente la fattura contestata n. 0000202610177770. Cordiali saluti, Luca Ceppaluni

Gentile Sig. Ceppaluni, riscontriamo la sua ulteriore comunicazione, inviata anche per il tramite della piattaforma Altroconsumo, e desideriamo fornirle il riscontro definitivo della scrivente società in merito alla sua richiesta di rimborso della fattura n. 0000202610177770 di € 580,00. Comprendiamo il suo punto di vista in merito alla riconsegna fisica della vettura avvenuta in data 24/05/2026, tuttavia non possiamo accogliere la sua richiesta di rimborso. Desideriamo chiarire i motivi legali e contrattuali per cui l'addebito è da considerarsi corretto e pienamente valido. Il servizio CarCloud da Lei sottoscritto è un abbonamento mensile a rinnovo automatico, la cui gestione amministrativa (attivazione, rinnovo e disdetta) avviene esclusivamente in modalità telematica da parte del cliente all'interno della propria area riservata. Come previsto dall'Articolo 11 (Disdetta) dei Termini e Condizioni da Lei espressamente accettati in fase di stipula: La disdetta dell'abbonamento deve essere effettuata tassativamente online sul sito drivalia.com. È richiesto un preavviso minimo di 10 giorni rispetto alla data di rinnovo mensile. Essendo il Suo rinnovo fissato per il 31 maggio, il termine ultimo per inviare la disdetta online ed evitare l'addebito della mensilità successiva (31/05 – 30/06) era il 21 maggio 2026. Non risultando alcuna disdetta inserita a sistema entro tale data, l'abbonamento si è rinnovato automaticamente come da contratto. La riconsegna anticipata dell'autovettura presso un Mobility Store è una facoltà del cliente, ma non sostituisce in alcun modo la disdetta dell'abbonamento. Il personale di banco è preposto unicamente alle mansioni logistiche e di verifica dello stato d'uso del mezzo (accertamento danni/chilometraggio) e non dispone degli strumenti tecnici né dell'autorità per modificare lo stato amministrativo dei contratti. La firma del verbale attesta esclusivamente il rientro fisico del veicolo nei nostri depositi. Il medesimo Articolo 11 specifica chiaramente che «non saranno ammessi rimborsi né crediti per i periodi di abbonamento mensile parzialmente utilizzati o per giorni non fruiti in tutto o in parte». Il fatto che il veicolo sia stato riconsegnato il 24 maggio rientra pertanto nella libera scelta del cliente di non usufruire dell'intero periodo già pagato o in corso di rinnovo. Respingiamo fermamente l'ipotesi di una condotta contraria ai principi di buona fede o di un'applicazione vessatoria delle clausole. Le condizioni contrattuali sono trasparenti, accessibili e sono state da Lei approvate tramite point and click vincolante prima del pagamento. Il sistema informatico garantisce la parità di trattamento di tutti i consumatori nell'applicazione delle penali e dei termini di preavviso, elementi essenziali per la sostenibilità economica delle tariffe agevolate CarCloud. In virtù della conformità della procedura applicata con il contratto da Lei sottoscritto, ribadiamo che la fattura n. 0000202610177770 non è passibile di storno o rimborso. Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e porgiamo distinti saluti. Francesca Drivalia S.p.A. Follow us: www.drivalia.com

Gentile Francesca, Gentili, prendo atto del vostro riscontro, che considero del tutto insoddisfacente e inaccettabile. Comprendo perfettamente la vostra posizione formale: secondo Drivalia l’addebito sarebbe dovuto perché la disdetta non sarebbe stata effettuata telematicamente entro il termine del 21/05/2026. Tuttavia, continuate a non rispondere al punto sostanziale della mia contestazione. La vettura è stata riconsegnata in data 24/05/2026. La fattura n. 0000202610177770, di importo pari a 580,00 euro, riguarda invece il periodo 31/05/2026 – 30/06/2026. Non stiamo parlando di danni, penali, spese amministrative di chiusura o costi di gestione. Stiamo parlando di un normale canone mensile CarCloud, comprensivo di noleggio, Super Cover e secondo guidatore, riferito a un periodo nel quale io non avevo più alcuna disponibilità del veicolo. Vi chiedo quindi, ancora una volta, una risposta concreta e non meramente contrattuale: quale servizio effettivo mi avete erogato dal 31/05/2026 al 30/06/2026, se l’auto era già stata riconsegnata il 24/05/2026 ed era rientrata nei vostri depositi? Dire che si tratta di un addebito automatico non giustifica nulla. Spiega solo come il vostro sistema ha generato la fattura, ma non spiega perché Drivalia ritenga corretto trattenere integralmente 580,00 euro dopo che il cliente ha perso la disponibilità materiale del veicolo prima ancora dell’inizio della mensilità fatturata. Trovo profondamente scorretto che la riconsegna dell’auto presso un vostro Mobility Store, con relativo verbale di rientro, venga considerata da voi irrilevante ai fini amministrativi, salvo poi pretendere il pagamento integrale di una mensilità successiva come se il servizio fosse ancora concretamente fruibile. Avrei potuto comprendere, pur non condividendolo, un confronto su eventuali costi amministrativi o su uno storno parziale. Quello che trovo inaccettabile è la vostra totale chiusura, senza alcuna valutazione concreta del fatto che il veicolo fosse già rientrato nei vostri depositi prima dell’inizio del periodo fatturato. Il vostro ragionamento, in sintesi, è questo: il cliente restituisce l’auto, non ha più il veicolo, non può più utilizzarlo, ma Drivalia incassa comunque un’intera mensilità successiva perché la disdetta non è stata eseguita secondo una specifica procedura telematica. A mio avviso, questo modo di operare è gravemente penalizzante per il consumatore e merita di essere portato a conoscenza del maggior numero possibile di clienti attuali e potenziali. Mi sono stancato di ricevere risposte costruite esclusivamente sul richiamo alle clausole contrattuali, senza alcuna reale attenzione alla sostanza della vicenda e alla posizione del cliente. Per me il punto resta semplice: Drivalia sta trattenendo 580,00 euro per una mensilità successiva alla riconsegna del veicolo, durante la quale io non avevo più l’auto e non potevo usufruire concretamente del servizio. Ritengo quindi doveroso informare altri consumatori del rischio concreto di riconsegnare l’auto e vedersi comunque addebitare un’intera mensilità successiva, qualora non venga effettuata una disdetta telematica nei termini da voi previsti. Vi comunico pertanto che procederò con ogni iniziativa a mia tutela, inclusa: prosecuzione della pratica tramite Altroconsumo; contestazione dell’addebito tramite circuito della carta di credito; segnalazione alle associazioni dei consumatori; eventuale segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori; pubblicazione della mia esperienza su Trustpilot, Google, forum, portali di recensioni e canali social. Preciso che ogni comunicazione pubblica sarà basata esclusivamente su fatti documentabili: veicolo riconsegnato il 24/05/2026; fattura emessa il 26/05/2026; periodo fatturato 31/05/2026 – 30/06/2026; importo richiesto 580,00 euro; vostra risposta con cui confermate di non voler procedere ad alcuno storno o rimborso, nemmeno parziale, richiamando la mancata disdetta telematica entro il termine previsto. A questo punto vi invito un’ultima volta a rivalutare la vostra posizione e a procedere allo storno, anche solo parziale, della fattura e al rimborso dell’importo addebitato. In mancanza, riterrò chiusa ogni interlocuzione diretta con Drivalia e mi muoverò esclusivamente nelle sedi opportune e sui canali pubblici, riportando in modo puntuale e documentato la mia esperienza, affinché altri consumatori possano valutare consapevolmente il vostro modus operandi. Cordiali saluti, Luca Ceppaluni Il giorno gio 4 giu 2026 alle ore 12:33 subscribe.drivalia@drivalia.com subscribe.drivalia@drivalia.com ha scritto: Gentile Sig. Ceppaluni, riscontriamo la sua ulteriore comunicazione, inviata anche per il tramite della piattaforma Altroconsumo, e desideriamo fornirle il riscontro definitivo della scrivente società in merito alla sua richiesta di rimborso della fattura n. 0000202610177770 di € 580,00. Comprendiamo il suo punto di vista in merito alla riconsegna fisica della vettura avvenuta in data 24/05/2026, tuttavia non possiamo accogliere la sua richiesta di rimborso. Desideriamo chiarire i motivi legali e contrattuali per cui l'addebito è da considerarsi corretto e pienamente valido. Il servizio CarCloud da Lei sottoscritto è un abbonamento mensile a rinnovo automatico, la cui gestione amministrativa (attivazione, rinnovo e disdetta) avviene esclusivamente in modalità telematica da parte del cliente all'interno della propria area riservata. Come previsto dall'Articolo 11 (Disdetta) dei Termini e Condizioni da Lei espressamente accettati in fase di stipula: La disdetta dell'abbonamento deve essere effettuata tassativamente online sul sito drivalia.com. È richiesto un preavviso minimo di 10 giorni rispetto alla data di rinnovo mensile. Essendo il Suo rinnovo fissato per il 31 maggio, il termine ultimo per inviare la disdetta online ed evitare l'addebito della mensilità successiva (31/05 – 30/06) era il 21 maggio 2026. Non risultando alcuna disdetta inserita a sistema entro tale data, l'abbonamento si è rinnovato automaticamente come da contratto. La riconsegna anticipata dell'autovettura presso un Mobility Store è una facoltà del cliente, ma non sostituisce in alcun modo la disdetta dell'abbonamento. Il personale di banco è preposto unicamente alle mansioni logistiche e di verifica dello stato d'uso del mezzo (accertamento danni/chilometraggio) e non dispone degli strumenti tecnici né dell'autorità per modificare lo stato amministrativo dei contratti. La firma del verbale attesta esclusivamente il rientro fisico del veicolo nei nostri depositi. Il medesimo Articolo 11 specifica chiaramente che «non saranno ammessi rimborsi né crediti per i periodi di abbonamento mensile parzialmente utilizzati o per giorni non fruiti in tutto o in parte». Il fatto che il veicolo sia stato riconsegnato il 24 maggio rientra pertanto nella libera scelta del cliente di non usufruire dell'intero periodo già pagato o in corso di rinnovo. Respingiamo fermamente l'ipotesi di una condotta contraria ai principi di buona fede o di un'applicazione vessatoria delle clausole. Le condizioni contrattuali sono trasparenti, accessibili e sono state da Lei approvate tramite point and click vincolante prima del pagamento. Il sistema informatico garantisce la parità di trattamento di tutti i consumatori nell'applicazione delle penali e dei termini di preavviso, elementi essenziali per la sostenibilità economica delle tariffe agevolate CarCloud. In virtù della conformità della procedura applicata con il contratto da Lei sottoscritto, ribadiamo che la fattura n. 0000202610177770 non è passibile di storno o rimborso. Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e porgiamo distinti saluti. Francesca Drivalia S.p.A. Follow us: www.drivalia.com

Gentile Sig. Luca Ceppaluni, riscontriamo la sua comunicazione e, pur ribadendo la correttezza della nostra precedente posizione in merito alle tempistiche contrattuali per la disdetta telematica del servizio CarCloud, desideriamo manifestare la massima attenzione verso la sua segnalazione e la sua esperienza con noi. Con l'obiettivo di trovare una soluzione bonaria alla vicenda e dimostrare la nostra apertura verso il cliente, le comunichiamo che la direzione ha deciso di autorizzare, in via del tutto eccezionale e commerciale, un rimborso pari al 50% dell'importo della fattura in oggetto (corrispondente a 290,00 euro). Rimaniamo in attesa di un suo formale riscontro di accettazione della presente proposta prima di procedere con l'accredito della somma e con le relative operazioni amministrative di chiusura della pratica. Cordiali saluti, Francesca Servizio Clienti Drivalia Follow us: www.drivalia.com