vi scrivo per segnalare un episodio che ritengo grave sotto il profilo della trasparenza e della correttezza verso il cliente, avvenuto presso IL PUNTO VENDITA DEL CENTRO COMMERCIALE PALLADIO (VICENZA).
Oggi vigilia di Natale ho acquistato un braccialetto come regalo di Natale. Prima di procedere al pagamento ho chiesto in modo esplicito informazioni di reso, spiegando di essere indeciso sull’acquisto. Mi è stato risposto: “Tranquillo, se poi non piace puoi fare il reso”.
In nessun momento mi è stato specificato che il reso fosse limitato esclusivamente a buono o cambio merce, né verbalmente né prima del pagamento.
Subito dopo l’acquisto, nel giro di pochissimi minuti, sono uscito dal negozio e rientrato immediatamente avendo realizzato di aver sbagliato regalo. Solo a quel punto mi è stato comunicato che il rimborso non era previsto, ma esclusivamente buono o cambio merce, informazione che considero fondamentale e che avrebbe dovuto essermi chiarita prima dell’acquisto, soprattutto a fronte di una mia richiesta esplicita.
La commessa ha coinvolto la responsabile del punto vendita, la quale ha affermato che forse si sarebbe potuto procedere allo storno previo contatto con l’area manager, salvo poi aggiungere che non intendeva chiamarlo per non disturbarlo, limitandosi a inviargli un messaggio. Dopo alcune ore sono stato ricontattato con l’esito negativo della richiesta.
Desidero inoltre precisare che, nonostante il mancato rimborso, ho lasciato il prodotto in negozio, integro, mai utilizzato e completo di confezione, proprio in segno di disponibilità e buona fede nella volontà di risolvere la situazione.
Ribadisco che non si tratta di una questione economica (69 €), ma del fatto che una comunicazione poco chiara e incompleta mi ha rovinato un regalo di Natale, causando un disagio che poteva essere facilmente evitato. Se le modalità di reso fossero state chiarite correttamente fin dall’inizio, avrei fatto una scelta diversa.
Prima di procedere per altre vie, desidero sapere se sia possibile risolvere questa situazione in modo semplice e ragionevole, anche alla luce della tempestività della mia richiesta e del fatto che il prodotto è già nella vostra disponibilità.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro
