Spett.le Pensarecasa,
con la presente intendo contestare formalmente la gestione dell’ordine in oggetto, denunciando gravi irregolarità sia nella fase di consegna che nelle caratteristiche del prodotto fornito.
1. Difetto di Conformità (Misure Errate)
A seguito del montaggio avvenuto in data 12/02/26, ho riscontrato che la profondità interna dell'armadio è inferiore a quanto espressamente richiesto e confermatomi dal venditore in fase di progettazione. Tale mancanza di trasparenza ha portato alla consegna di un bene non conforme all'uso specifico concordato, violando l'art. 129 del Codice del Consumo.
2. Disservizi nella Consegna e Mancanza di Trasparenza
Oltre al difetto del bene, intendo criticare anche la gestione della consegna. Mi sono state fornite a più riprese date di consegna poi rivelatesi non veritiere, causandomi notevoli disagi organizzativi e personali. Tale comportamento configura una violazione dei doveri di correttezza e buona fede (art. 1175 e 1375 c.c.) che devono regolare il rapporto tra professionista e consumatore.
Ad integrazione dei punti sopra ci tengo a specificare che non ho mai richiesto una versione compatta dell'armadio, anzi in più occasioni ho chiesto al consulente che mi ha seguita, che l'armadio avesse una misura standard e non ridotta, proprio perché allertata da un collega che mi aveva segnalato che alcune case produttrici riducono gli interni, quindi memore di questo suggerimento ho chiesto conferme. Conferme ricevute a più riprese dal consulente che mi aveva detto di stare tranquilla. A riprova di ciò nella progettazione dell'interno, conscia di ciò che ci avrei inserito ho chiesto, comunicando le misure se avessi potuto inserire una cassettiera e lo stendibiancheria e mi è stato detto che avrei potuto chiedere ai montatori di far alzare un po' il ripiano centrale ma anche in questa circostanza non mi è stato detto nulla circa la profondità, parametro nemmeno indicato nei disegni, ne nei preventivi e di cui mi sono resa conto nel momento in cui ho posizionato lo stendibiancheria all'interno a fine lavori e che ci va in altezza ma non appunto in profondità non permettendo la chiusura delle ante.
Se avessi potuto comprendere questa misura prima certamente avrei fatto valutazioni diverse ne tantomeno l'avrei fatto montare, invece non ho mai potuto vedere un esempio dal vivo o su un catalogo e anzi questo chiesto se come fanno altri competitor fosse possibile avere dei rendering in 3D mi è stato detto che già a titolo eccezionale mi sarebbero stati inviati gli schemi di progettazione (anche questi chiaramente privi di misura sulla profondità).
Le mie necessità erano ben chiare al venditore il cui atteggiamento pressapochista è continuato anche quando si è trattato di comprendere la data in cui mi avreste consegnato l'armadio e mi è stata spergiurata una data ben diversa da quella poi verificatasi come da screenshot già a vostre manie ancora quando sono stata rassicurata che i montatori non avrebbero dovuto toccato il letto per montare l'armadio ed invece anche in questa circostanza la smentita dalla squadra di montaggio che mi ha spostato il materasso da poco sanificato poggiandolo in parte a terra.
Vi avevo scelto preferendovi ad altri preventivi più vantaggiosi perché credevo di aver trovato un'azienda affidabile con soluzioni dedicate e invece la mia esperienza non può essere certo considerata positivamente , dopo una spesa per me considerevole, mi ritrovo un armadio non conforme alle mie aspettative, con un formato NON standard che mi costringe pure a dover comprare tutti contenitori di stoccaggio, perché non posso adattare quelli del mio vecchio armadio, oltre a tutte le bugie che mi sono state raccontate anche circa ai disservizi per la consegna, come il fatto che la logistica aveva avuto problemi in tutta Italia che per il disguido avrei avuto uno sconto e certamente avrei avuto l'armadio per il 6 febbraio.
Alla luce di quanto sopra, vi invito a fornirmi una soluzione risolutiva per tutti i disagi ricevuti e che non meritavo per la fiducia riposta.
Cordialmente,
Maria Adele De Santis
