Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare un comportamento scorretto da parte della società di noleggio Locauto, in merito alla pratica n. 830174, per un addebito che ritengo ingiustificato e sproporzionato.
Ho noleggiato un’autovettura tramite tale società e, al momento della restituzione del veicolo, ho segnalato una semplice foratura su una gomma (zona battistrada), senza ulteriori danni al mezzo.
Su indicazione della sede di noleggio, ho provveduto autonomamente alla riparazione temporanea utilizzando il kit fornito con il veicolo.
Al momento della riconsegna:
mi è stato comunicato verbalmente un costo di circa 200 euro per il danno;
ho firmato un documento relativo a tale importo.
Successivamente, senza alcuna comunicazione preventiva né giustificazione:
mi sono stati addebitati 570 euro sulla carta di pagamento.
Da quel momento ho tentato ripetutamente di ottenere chiarimenti:
tramite email e PEC, senza ricevere risposta;
telefonicamente, sia con la sede locale sia con la sede centrale, senza esito;
tramite il sito web, dove inserendo i dati richiesti la mia pratica risulta “non trovata”.
Inoltre:
non mi è stato fornito alcun listino prezzi ufficiale, nonostante esplicita richiesta;
non ho ricevuto alcuna fattura o documentazione relativa alla presunta riparazione;
l’importo addebitato risulta totalmente sproporzionato rispetto al danno (una semplice foratura normalmente riparabile con costi di 20–30 euro).
Ritengo pertanto che:
l’addebito sia arbitrario e non giustificato;
vi sia una grave mancanza di trasparenza;
mi sia stato impedito di esercitare il mio diritto di contestazione.
Per questi motivi richiedo:
la restituzione dell’importo indebitamente trattenuto (differenza tra quanto autorizzato e quanto effettivamente addebitato);
l’invio della documentazione completa relativa al danno (fattura, perizia, listino applicato);
un vostro intervento a tutela dei miei diritti di consumatore.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso.
Cordiali saluti
