Titolo del reclamo / Oggetto:
RECLAMO FORMALE - Amazon rifiuta rimborso di due resi regolarmente consegnati (Ordine n. 403-6867883-8828357)
Testo del reclamo:
Spett.le Altroconsumo, Spett.le Amazon Servizio Clienti,
sono una cliente fedele di Amazon da ben 20 anni e in tutto questo tempo ho sempre mantenuto un profilo impeccabile. Vi大神 scrivo perché mi trovo davanti a un muro di gomma inaccettabile da parte dell'assistenza clienti per il seguente ordine:
Numero d'ordine: 403-6867883-8828357
Articoli spediti e non rimborsati: 1. TCA Elite Tech Pantaloncini Corti Uomo Sportivi da Corsa (€ 21,99)
2. Libin Pantaloni da Golf Uomo Eleganti Elasticizzati (€ 36,98)
(Totale dovuto: € 58,97)
La cronologia dei fatti dimostra la mia totale correttezza:
Ho provveduto a spedire contemporaneamente quattro resi distinti tramite Poste Italiane. Di questi quattro colli, due (relativi ad altri acquisti) sono stati regolarmente gestiti e rimborsati da Amazon, mentre i due articoli sopra elencati risultano ancora non accreditati, nonostante lo stato indichi "Reso avviato".
Ho contattato tempestivamente l'assistenza all'epoca, e mi è stato espressamente indicato di attendere.
Visto che il rimborso non arrivava, ho ricontattato l'assistenza. In questa occasione l'operatore mi ha detto esplicitamente di recarmi di persona presso il corriere (Poste Italiane) per verificare lo stato delle scansioni.
Seguendo alla lettera le istruzioni, sono andata all'Ufficio Postale. Il personale delle Poste ha effettuato un controllo e mi ha rilasciato la stampa ufficiale dei registri del corriere, da cui si evince chiaramente l'avvenuta scansione e la corretta presa in carico di tutte e quattro le spedizioni. La mia correttezza è quindi dimostrata da un registro ufficiale del corriere.
Ci tengo inoltre a segnalare che oggi ho tentato per ben due volte di inviare una contestazione formale tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) agli indirizzi ufficiali di Amazon, ma in entrambi i casi il sistema ha rifiutato il messaggio restituendo un errore di indirizzo non valido. Di fatto, Amazon ha blindato e reso irraggiungibili i propri canali legali.
Nonostante i miei tentativi di contatto, Amazon mi ha liquidata con una risposta scritta automatica e standard, affermando che l'articolo non risulta scansionato e che sono trascorsi più di 14 giorni, ignorando del tutto le prove oggettive e il fatto che il ritardo sia dovuto esclusivamente alle loro indicazioni di "attendere".
Trovo scandaloso questo trattamento dopo 20 anni di fedeltà. Richiedo che la pratica venga verificata dall'ufficio reclami di livello superiore di Amazon e che si proceda all'accredito manuale immediato dell'importo spettante di € 58,97.
Allego alla presente:
Gli screenshot di Amazon con lo stato "Reso avviato" per i due articoli.
La stampa ufficiale del registro di Poste Italiane che attesta la presa in carico dei pacchi.
Le 4 ricevute di spedizione rilasciate dall'ufficio postale.
La notifica di mancata consegna della PEC che dimostra il blocco dei canali di contatto.
Cordiali saluti.
