Spett. Amazon ItaliaIn data 14/07/2026 ho acquistato presso il Vostro marketplace un Russell Hobbs Ventilatore pagando contestualmente l’importo di [26.90] €.Il venditore terzo "ELECTRONIC MEGASTORE" mi ha inviato un prodotto completamente errato (falsa rappresentazione commerciale). Successivamente, ha messo in atto una pratica fraudolenta fornendo un'etichetta di reso ingannevole che impone termini illegali di 10 giorni dopo l'acquisto e spedizione a mie spese, contrari alle regole di Amazon. Inqdata 06.08, lo stesso venditore ha dichiarato in chat che non avrebbe più risposto, bloccando di fatto ogni possibilità di reso conforme. Amazon Italia è pienamente responsabile in quanto garante della transazione. L'assistenza clienti ufficiale di Amazon (operatrice Miriam 10'08'2026) ha esplicitamente riconosciuto in chat l'errore interno di gestione della pratica (aperta erroneamente come "Property Damage") e mi ha promesso formalmente lo sblocco del rimborso manuale tramite Garanzia dalla A alla Z entro 72 ore con altro operatore Kristjana 06-08-2026 .Questo termine è ampiamente scaduto. Amazon si面rifiuta di onorare la parola data e l'assistenza in chat disconnette continuamente le sessioni per non risolvere il caso. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon rispetti i miei diritti di consumatrice e proceda al rimborso immediato dell'ordine 405-7394825-2872358.
