Gentilissimi, ho contatto il servizio clienti very mobile (1929) il 4 agosto per fare il passaggio e sottoscrivere un abbonamento mensile, ho ricevuto la sim a casa e il 18 agosto ho attivato la stessa, la portabilità è avvenuta oggi, 21 agosto. Non riuscendo ad accedere all'app ho chimato il servizio clienti oggi 21 agosto, tre volte.
La prima volta alle 9:18 un ragazzo è stato sgarbato e mi stava per chiudere il telefono in faccia dicendo "che non si prende la responsabilità, che è tutto registrato ecc." dandomi del tu, quasi sbuffandomi al telefono e con modi sgarbati. Ho provato a chiedere perchè non potessi accedere all'app e mi ha spiegato che dovevo fare una ricarica, ricarica che però non mi era stato detto di fare quando ho chiesto informazioni per il passaggio, mi era stato prospetto un tempo di 3 mesi di servizio senza dovermi preoccupare di niente, con un credito già assicurato da parte dell'operatore, dato che di recente avevo fatto passare i miei genitori a very loro non hanno avuto questi cavilli, ho detto il ragazzo, che la collega mi ha dato un informazione errata e il ragazzo era d'accordo ma lui mi ha detto "o fai la ricarica o niente" praticamente. Insomma la situazione è andata peggiorando lui si è chiuso a riccio ed ho finito per usare espressioni fuori dal mio lessico.
Ho chiamato la seconda volta alle 09:21 e l'altro ragazzo mi ha detto "fai come vuoi" anche qui sgarbatezza e maleducazione. Ho detto "se io sono consumatore e tu mi offri un servizio ho diritto ad essere informato su tutto, questa informazione non mi è stata data e dunque se l'avessi saputo non avrei fatto il passaggio, mi potresti perfavore inviare tu i 0,99 centesimi che mancano? Adesso sono impossibilità nel fare un ricarica. Niente. La terza chiamata quella delle 09:27 è stata la migliore. Ma i 3 mesi gratis di servizio che mi erano stati prospettati sono stati 1, ho detto che la collega non mi aveva informato ma la signora ha continuato con la stessa canzoncina. Adesso mi rivolgo a voi di altro consumo per avere tutela perchè mi sembra assurda questa situazione, ricapitolando: Ho chiamato il servizio clienti very per avere info, sono stato convinto a fare il passaggio perchè mi è stata prospettata portabilità senza costi, 5,99 euro al mese con chiamate ed sms illimitati, più 200 gb, nessun costo per la scheda o l'attivazione e 3 mesi gratis di servizio attraverso una sorta di credito regalo dato dall'operatore, (io tranquillo perchè l'avevo fatto con i miei genitori) *nessuno in nessun momento* mi ha menzionato che avrei dovuto fare una ricarica per attivare la scheda sim e questi 3 mesi gratis di servizio che poi sono diventati magicamente un mese cosa che mi ha confermato l'operatrice alla terza chiamata. Dunque ho provato a spiegare che come consumatore ho il diritto di essere informato adesso sono impossibilitato a fare una ricarica e sono isolato perchè non posso usare il cellulare dato che la rete mi serve per lavorare studiare ecc. L'azienza mi sembra poco serie e il servizio clienti è uno dei peggiori con cui abbia mai avuto a che fare, mi aspetto delle scuse, che risolviate questo problema che NON HO CAUSATO IO, e che rivediate le vostre politiche e la comunicazione del vostro servizio clienti. Saluti
