Spett.le Amazon.it,
con la presente intendo formalmente contestare il mancato rimborso relativo all'ordine n. 405-3181118-1185139, avente ad oggetto il prodotto Sony SEL100400GM – 100-400 mm F4.5-5.6 G Master Superteleobiettivo zoom per full frame e APS-C, acquistato tramite Amazon.it per un importo complessivo di € 1.925,24.
L'ordine mi è stato consegnato in data 24 giugno 2026.
In data 30 giugno 2026 ho regolarmente richiesto il reso dell'articolo attraverso la procedura ufficiale messa a disposizione da Amazon.it, esercitando il diritto di recesso nei termini previsti.
Come da istruzioni ricevute da Amazon, il prodotto è stato successivamente restituito tramite Poste Italiane. Il pacco è stato affidato al corriere in data 2 luglio 2026 e risulta ricevuto presso Amazon in data 6 luglio 2026, come risulta anche dallo stato del reso presente nel mio account Amazon.
Nonostante la regolare restituzione e la ricezione del prodotto da parte di Amazon, ad oggi non ho ricevuto il rimborso di € 1.925,24.
La situazione risulta ulteriormente problematica in quanto ho ricevuto comunicazioni tra loro non coerenti.
In particolare, una comunicazione dello Specialista Account Amazon ha affermato che il prodotto era presente nel pacco originariamente spedito da Amazon e che il pacco era stato consegnato integro il 24 giugno 2026, concludendo pertanto che Amazon non avrebbe proceduto al rimborso.
Tale motivazione, tuttavia, non riguarda la questione oggetto della presente contestazione.
Non ho mai contestato la consegna originaria dell'articolo, né ho mai sostenuto di non aver ricevuto il prodotto.
Il problema da me segnalato riguarda esclusivamente il fatto che il prodotto è stato successivamente restituito attraverso la procedura di reso Amazon, è stato ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026 e, nonostante ciò, il reso non è stato elaborato e il relativo rimborso non è stato emesso.
A conferma di quanto sopra, successivamente ai miei contatti con il Servizio Clienti Amazon, mi è stato richiesto di fornire un documento di identità per consentire una verifica tramite Persona Identities, Inc.
Ho regolarmente fornito il documento richiesto.
Amazon mi ha successivamente comunicato per iscritto che:
il documento era stato ricevuto;
Persona avrebbe proceduto alla verifica della mia identità;
Amazon avrebbe esaminato l'esito della verifica insieme alle informazioni relative all'ordine;
sarebbero stati necessari 3 giorni lavorativi dall'invio del documento per raggiungere una soluzione;
trascorso tale termine, avrei potuto contattare Amazon per conoscere l'esito della verifica.
Anche tale termine è ormai decorso senza che mi sia stato comunicato alcun esito concreto né sia stato effettuato il rimborso.
Profili contestati
La presente contestazione viene formulata anche alla luce delle disposizioni in materia di diritto di recesso previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
In particolare, il professionista può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione. Nel mio caso, tuttavia, il prodotto risulta essere stato ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026, circostanza che risulta dallo stesso sistema di gestione del reso.
La normativa europea sul diritto di recesso prevede inoltre che, in caso di recesso, il professionista rimborsi i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti, potendo sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione.
Inoltre, la stessa documentazione relativa alla Garanzia dalla A alla Z di Amazon contempla espressamente la situazione in cui un articolo sia stato restituito conformemente alla procedura prevista ma il rimborso non sia stato ricevuto dopo che il venditore ha ricevuto il reso. La medesima documentazione indica, per tale fattispecie, un termine di attesa di 14 giorni dal ricevimento del reso prima della presentazione del reclamo.
Nel mio caso, tale periodo risulta ampiamente superato.
Richiesta
Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente il mancato rimborso e vi invito a:
verificare immediatamente la pratica relativa al reso dell'ordine 405-3181118-1185139;
prendere atto che la questione riguarda il reso ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026 e non la consegna originaria del prodotto;
comunicarmi l'esito della verifica effettuata tramite Persona Identities;
procedere al rimborso integrale di € 1.925,24 mediante riaccredito sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
La presente vale quale formale reclamo e, per quanto occorrer possa, messa in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c.
Vi invito pertanto a fornire un riscontro scritto e concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con conseguente definizione della pratica e pagamento della somma dovuta.
In assenza di un riscontro risolutivo entro tale termine, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, compreso il ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie e alle competenti autorità e sedi previste dalla normativa applicabile.
Allego alla presente:
dettaglio dell'ordine n. 405-3181118-1185139;
Distinti saluti,
Gabriele Piccolomo
