Oggetto: Reclamo formale, contestazione di clausole vessatorie e richiesta risarcitoria/indennizzo per alloggio inagibile – Prenotazione N. 3209474259
1. DATI DELLA PRENOTAZIONE E SINTESI DEI FATTI
Il sottoscritto F.S. ha acquistato tramite la piattaforma Lastminute.com (utilizzando crediti Welfare Aziendale) un soggiorno per 4 persone a Palermo presso la struttura "Santa Cecilia Apartment 6A" (dal 23 al 26 luglio), per un importo complessivo di € 610,90. La gestione operativa dell'immobile fa capo al property manager Wonderful Italy S.r.l.
All'atto del check-in, l'alloggio — un sottotetto esposto a temperature estive estreme superiori ai 40 °C — si è presentato con l'impianto di aria condizionata completamente fuori uso. L'immobile è risultato di fatto inagibile, raggiungendo all'interno temperature invivibili (superiori a 35 °C) e causando un grave pregiudizio alla salute e al riposo degli ospiti per l'intera durata dei 3 giorni.
Contrariamente ai principi di buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.), il gestore locale Wonderful Italy era perfettamente a conoscenza del guasto preesistente al nostro arrivo e ha dolosamente omesso di informare il cliente, lasciando gli ospiti in condizioni di grave disagio senza provvedere né alla riparazione né al ricollocamento in una struttura idonea.
2. CRONISTORIA DEGLI SCAMBI EMAIL E CONDOTTA DI LASTMINUTE.COM
A fronte della formale contestazione inviata ad entrambi i soggetti:
Wonderful Italy ha riconosciuto l'inadempimento ma ha liquidato l'accaduto autorizzando un indennizzo ridicolo pari a soli € 80,00 complessivi (circa il 13% del prezzo pagato).
Lastminute.com, ente responsabile a intercedere con il proprio partner che ha completamente abbandonato la questione, a seguito dell'escalation al proprio "Care Team", ha rifiutato ogni tipo di trattativa o intercessione. Con comunicazione formale, la società ha declinato qualsiasi responsabilità citando le proprie Condizioni Generali di Contratto ("Bravonext non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento delle obbligazioni contrattuali dei fornitori...") e ha confermato che si sarebbe limitata a erogare il solo voucher da € 80,00 autorizzato dal fornitore, facendo decadere una precedente minima offerta d'integrazione di € 40,00 e dichiarando la pratica "definitivamente conclusa".
3. PROFILI DI ILLECITO E RESPONSABILITÀ GIURIDICA
Si contesta fermamente la posizione assunta da Lastminute.com per i seguenti motivi:
Nullità delle clausole di esonero da responsabilità: Le clausole dei Termini e Condizioni che escludono integralmente la responsabilità dell'intermediario in caso di vendita di servizi inagibili o gravemente difformi sono da considerarsi vessatorie e nulle ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Violazione degli obblighi di diligenza dell'intermediario: Ai sensi dell'art. 1176, comma 2, c.c., l'agenzia di viaggi/intermediario è tenuta ad agire con la diligenza del professionale qualificato. Rientra nei precisi doveri di Lastminute.com intercedere attivamente con il partner commercializzato, verificare la conformità dell'offerta e tutelare il consumatore a fronte di una prestazione del tutto mancante nei suoi requisiti essenziali.
Risarcimento del danno e riduzione del prezzo: L'art. 1578 c.c. attribuisce al conduttore/ospite il diritto alla risoluzione o a una consistente riduzione del corrispettivo in presenza di vizi che diminuiscono in modo apprezzabile l'idoneità all'uso convenuto, unitamente al risarcimento dei danni patiti per il grave stress psicofisico e il pregiudizio alla vivibilità della vacanza.
4. RICHIESTE FORMALI
Tutto ciò premesso e considerato, si richiede tramite il canale Altroconsumo che Lastminute.com e Wonderful Italy, in solido tra loro:
Riconoscano un rimborso/indennizzo complessivo riquantificato in € 350,00 (a fronte degli originari € 610,90 versati), a titolo di restituzione della quota di prezzo per inagibilità dell'immobile e di risarcimento per i gravissimi disagi psicofisici patiti.
Eroghino tale importo tramite voucher, riaccredito sulla piattaforma Welfare o altro canale concordato.
Si precisa che il voucher parziale da € 80,00 attualmente emesso non è stato accettato a titolo transattivo o tombale. In difetto di un riscontro positivo entro 5 giorni, si procederà con l'esposto formale all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie, nonché con la segnalazione del disservizio al Provider della piattaforma Welfare Aziendale.
Cordiali saluti,
F. S.
