Con la presente inoltro reclamo formale relativo a numerose spedizioni internazionali effettuate tramite servizio FedEx International Connect Plus, acquistate tramite piattaforma Sendcloud.
Tra marzo e aprile 2026 ho effettuato diverse spedizioni internazionali (dettagli e tracking riportati in allegato). Successivamente sono stati applicati supplementi post-spedizione per un importo complessivo pari a 724,61 € IVA inclusa, già addebitati, oltre a ulteriori 159,25 € attualmente in attesa di fatturazione e non ancora saldati.
Tali addebiti risultano non prevedibili in fase di acquisto delle etichette e sono stati applicati settimane o mesi dopo la consegna delle spedizioni, incidendo in modo significativo sul costo finale del servizio.
Non contesto l’esistenza in generale dei supplementi, ma la mancanza di trasparenza e verificabilità degli stessi nel caso specifico, in quanto non è stato possibile ottenere un dettaglio tecnico che spieghi la determinazione degli importi applicati per ciascuna spedizione.
Preciso inoltre che il vettore intermediario (Sendcloud) ha dichiarato di non avere accesso ai criteri di calcolo dei supplementi e mi ha indirizzato direttamente a FedEx per ogni chiarimento.
Alla luce di quanto sopra, richiedo:
- Dettaglio analitico dei supplementi applicati per ciascun numero di tracciamento;
- Conferma della classificazione dei CAP come “remote area” e relativa data di assegnazione;
- Criteri utilizzati per il calcolo dei fuel surcharge e degli eventuali ricalcoli successivi;
- Documentazione o sistema di riferimento utilizzato per l’addebito post-spedizione;
- Verifica complessiva della correttezza degli importi fatturati.
In assenza di riscontro tecnico dettagliato, la presente contestazione non può considerarsi risolta e mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti a tutela del consumatore.
Preciso che non sono cliente diretto FedEx ma utilizzo il servizio tramite piattaforma intermediaria Sendcloud. Non dispongo quindi di numero cliente o fattura FedEx diretta, ma sono in possesso dei numeri di tracking delle spedizioni interessate, che consentono la completa identificazione delle spedizioni nel vostro sistema.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
