Spettabile Altroconsumo,
Desidero sottoporre alla vostra attenzione e al vostro supporto legale un caso di palese ingiustizia commerciale e addebito indebito subito a causa di un malfunzionamento software gestito da BSH Elettrodomestici (Siemens).
1. I FATTI E LA DINAMICA DEL GUASTO In data 6 ottobre 2026 ore 19:50, la mia lavastoviglie Siemens (modello SN97YX01CE) è andata in totale blocco operativo (boot loop / riavvio continuo) a seguito dell'invio e dell'esecuzione remota (OTA) di un aggiornamento software di sicurezza tramite l'applicazione ufficiale Home Connect.
Come attestato dai log dell'app, il processo di scrittura del firmware si è interrotto bruscamente alle ore 19:53, rendendo l'elettrodomestico completamente inutilizzabile.
A riprova dell'origine esclusivamente software dell'anomalia, segnalo che un secondo elettrodomestico in mio possesso (una lavastoviglie Bosch basata sulla medesima piattaforma hardware e gestita dalla stessa app Home Connect) ha completato lo stesso aggiornamento di sicurezza senza alcun problema.
2. LA GESTIONE DELL'ASSISTENZA E LA DIAGNOSI
Fin dal primo momento ho contattato il servizio clienti Siemens e il Centro Assistenza Tecnico autorizzato di zona, fornendo tutta la documentazione fotografica e informatica a dimostrazione che non si trattava di un guasto meccanico o da usura, bensì di un blocco della memoria Flash (bricking) causato dall'aggiornamento fornito dal produttore.
In data martedì 20 ottobre 2026, il tecnico inviato dal Centro Assistenza è intervenuto presso la mia abitazione. Durante la fase di attesa per il download del software di riprogrammazione di fabbrica (iService), la lavastoviglie si è riaccesa da sola, completando autonomamente il ciclo di scrittura pendente e mostrando sul display la dicitura "Aggiornamento completato".
Come riportato testualmente nel rapporto d'intervento rilasciato dal tecnico:
"Nel frattempo che aspettavo il download del software iservice la macchina si è riaccesa da sola, scrivendo aggiornamento completato, collegando l'iservice i dati risultano tutti aggiornati, come da indicazioni dall'ufficio l'intervento non è coperto da garanzia."
3. MOTIVAZIONE DEL RECLAMO E CONTESTAZIONE DEL PAGAMENTO
Nonostante il tecnico non abbia effettuato alcuna riparazione, né sostituito componenti hardware, né eseguito alcuna manodopera manuale, mi è stato richiesto e addebitato l'importo di euro 70,00 a titolo di diritto di uscita/chiamata.
Contesto fermamente tale addebito per le seguenti ragioni:
Responsabilità diretta del produttore:
Il blocco dell'elettrodomestico è stato causato esclusivamente da un pacchetto software difettoso inviato dai server BSH/Siemens. L'utente si è limitato ad accettare un aggiornamento raccomandato per motivi di sicurezza.
Inesistenza di un guasto/usura:
L'hardware dell'apparecchio è sempre stato del tutto integro. Il tecnico ha solo preso atto dello sblocco automatico del sistema una volta ripristinata la comunicazione del firmware con i server.
Assenza di risposta da parte del Customer Care:
Ho provveduto a scrivere direttamente al Servizio Clienti Centrale Siemens per richiedere il rimborso dell'uscita in correttezza commerciale, senza tuttavia ricevere alcun riscontro.
4. RICHIESTA
Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché BSH Elettrodomestici S.p.A. proceda al rimborso integrale della somma di euro 70,00 ingiustamente corrisposta per l'uscita del tecnico, riconoscendo la propria responsabilità per il disservizio e il blocco temporaneo causato dal proprio software.
Resto a disposizione per trasmettere ogni ulteriore dettaglio e ringrazio anticipatamente per l'assistenza.
Cordiali saluti,
Picotti Riccardo
via san giovanni 20
33030 UD
3515341399
rickynotti@gmail.com
