Con la presente intendo presentare un reclamo formale nei confronti di The Masie in relazione all'ordine n. QPBFLKRZN, effettuato in data 30/09/2026 e consegnato in data 16/10/2026.
Al momento dell'apertura dei colli ho constatato immediatamente l'assenza delle viti necessarie al montaggio e delle relative istruzioni. Ho pertanto contattato il servizio clienti per segnalare il problema e richiedere l'invio del materiale mancante.
Nel corso delle operazioni di verifica e sistemazione dei componenti del mobile, ho inoltre riscontrato che due elementi presentavano evidenti graffi e danneggiamenti. Ho provveduto a segnalare tempestivamente anche questa problematica, sia telefonicamente sia tramite e-mail.
Durante il contatto telefonico, l'operatrice mi ha comunicato che le viti erano già state spedite e che, per quanto riguarda i componenti danneggiati, avrei dovuto rispondere all'e-mail ricevuta allegando le fotografie a documentazione del problema.
In data 30/10/2026 ho finalmente ricevuto le viti mancanti. A quel punto ho cercato nuovamente di contattare il servizio clienti per ricevere indicazioni su come procedere in merito ai graffi riscontrati sul prodotto, senza tuttavia ottenere alcun riscontro.
Nel frattempo, mi sono trovata costretta a tenere per giorni tutti i componenti del mobile, alcuni dei quali particolarmente ingombranti, depositati al centro della stanza, con conseguenti e significativi disagi nella gestione degli spazi domestici e nello svolgimento delle normali attività quotidiane.
Considerata l'assenza di risposte e la necessità di liberare gli spazi, ho deciso, mio malgrado, di procedere comunque al montaggio del tavolo, pur in presenza dei danneggiamenti già segnalati e senza aver ricevuto alcuna indicazione o soluzione da parte dell'azienda.
A partire da lunedì 2 novembre 2026, ho inviato quotidianamente ulteriori e-mail per richiedere aggiornamenti e sollecitare una presa in carico della segnalazione, senza ricevere alcuna risposta.
Ho inoltre tentato ripetutamente di contattare telefonicamente il servizio clienti, ma il messaggio registrato comunica che il servizio non è disponibile per festività. Tale giustificazione risulta incomprensibile, considerato che i giorni 2, 3 e 4 novembre 2026 non corrispondono a festività nazionali italiane.
Ritengo il comportamento di The Masie assolutamente inaccettabile: oltre ad aver ricevuto un prodotto incompleto e parzialmente danneggiato, ho dovuto attendere due settimane per ottenere i componenti indispensabili al montaggio e, nonostante le ripetute segnalazioni, non ho ancora ricevuto alcuna risposta concreta né una proposta di risoluzione del problema.
Con il presente reclamo chiedo pertanto:
Un riscontro scritto e immediato in merito alle problematiche segnalate.
Il riconoscimento di un congruo indennizzo economico, a titolo di compensazione per i difetti riscontrati sul prodotto e per i disagi causati dai ritardi e dalla totale inefficienza del servizio di assistenza post-vendita.
Una proposta concreta di risoluzione che tenga conto del fatto che il prodotto è già stato montato, in quanto costretta a farlo per poter ripristinare la normale fruibilità degli spazi domestici.
Non ritengo accettabile che un cliente, dopo aver acquistato e pagato regolarmente un prodotto, debba farsi carico di ripetuti solleciti, attese ingiustificate e problematiche derivanti da una consegna incompleta e da un prodotto danneggiato, senza ricevere alcuna assistenza.
Mi riservo, in assenza di un riscontro adeguato, di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti di consumatrice.
Confido nell'intervento di Altroconsumo affinché la controversia possa essere risolta in tempi brevi e in modo soddisfacente.
