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Reclamo formale ordine n. WWW 202600318608 (rif. annullamento NUL 202600028671)

In lavorazione Pubblico

Fútbol Emotion

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Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

F. Y.

A: Fútbol Emotion

26/08/2026

Spettabile Servizio Clienti Futbol Emotion, Vi scrivo in merito all'ordine n. WWW 202600318608 dell'11 Luglio, regolarmente confermato e saldato per un importo pari a 69,98 €. In data 13 Agosto, l'ordine è stato annullato da voi unilateralmente (con codice di annullamento NUL 202600028671) adducendo una presunta "mancanza di stock". Vi segnalo che gli stessi identici articoli (stessi modelli e taglie) sono tuttora presenti e disponibili sul vostro sito. Inserendo nuovamente gli stessi articoli nel carrello, il totale risulta ora pari a 119,97 € (con un aumento ingiustificato di 49,99 €). La creazione di un codice di annullamento interno (NUL 202600028671) e il rimborso forzato non sanano l'inadempimento del contratto originario (WWW 202600318608) né la pratica commerciale scorretta (D.Lgs. 206/2005). Chiedo formalmente di consentirmi l'acquisto al prezzo originario di 69,98 € o l'emissione di un voucher compensativo di 49,99 €. Distinti saluti, Fei Yue

Messaggi (2)

Fútbol Emotion

A: F. Y.

01/09/2026

Ciao Reclami, Ci piacerebbe sapere come è stata la tua esperienza con il servizio di attenzione al cliente. Ti trovi a un click dal poterci aiutare e migliorare giorno dopo giorno: Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Qui sotto ti ricordiamo il tuo ultimo contatto con noi: Reclami 26 ago 2026, 17:45 CEST

F. Y.

A: Fútbol Emotion

02/09/2026

Aggiornamento del reclamo (Integrazione risposta azienda): L'azienda ha risposto tramite ticket interno rifiutando la mia richiesta e giustificando la condotta come una normale "strategia di marketing". Sostengono inoltre che l'annullamento sia dipeso da una presunta indisponibilità della personalizzazione del prodotto. Desidero formalizzare sul portale la totale inaccettabilità di tale posizione: Pretestuosità dell'annullamento: Se la sola personalizzazione non era temporaneamente disponibile, la corretta condotta commerciale imponeva di contattare il consumatore per concordare un'attesa o la spedizione del capo neutro (con rimborso della differenza). L'annullamento dell'intero ordine è stato chiaramente un pretesto per svincolarsi dal prezzo promozionale. Pratica commerciale scorretta: Reintrodurre a catalogo lo stesso identico articolo a prezzo quasi raddoppiato (€119,97 contro i €69,98 pattuiti) costituisce una violazione del Codice del Consumo, mascherata da "scelta di marketing". Chiedo ad Altroconsumo di prendere atto del rifiuto pretestuoso del merchant ed integrarlo agli atti del reclamo. Resto in attesa del ripristino del prezzo originario o dell'emissione del voucher compensativo prima di procedere con la segnalazione formale all'AGCM.

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