Spettabile Amica Chips,
con la presente intendo sottoporre formalmente tramite il portale Altroconsumo un reclamo relativo a un pacchetto di Eldorada da 130g (Lotto: 26016 041Z), acquistato presso Esselunga di Pioltello, risultato pesare meno di 50g (ammanco >60%).
Tuttavia, la risposta ricevuta, che liquidava il caso come "evento accidentale" basandosi su vostri contro-campioni conformi, mi ha dato la sgradevole sensazione di non essere stato creduto, nonostante la documentazione prodotta. Come ben noto a chi si occupa di processi industriali, è tecnicamente inverosimile che un errore di tale entità sia limitato a un unico sacchetto: suggerisce piuttosto un errore che coinvolge necessariamente una parte del lotto.
Inoltre, essendo il pacchetto tuttora sigillato, non vi è certezza nemmeno sulla tipologia di contenuto o su possibili errori di confezionamento incrociato.
Trovo inaccettabile che, a fronte di una segnalazione così circostanziata, i vostri uffici abbiano interrotto ogni comunicazione. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una vostra proposta risolutiva che dimostri una reale attenzione alla tutela del consumatore e alla qualità del vostro brand.
