Spett.le Moncler,
con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla mancata assistenza per la riparazione di un capo Moncler del valore di oltre **1.000 euro**, che presenta la rottura della cerniera di una tasca.
Nonostante abbia fornito tutta la documentazione fotografica e le informazioni richieste, il Vostro servizio clienti ha dichiarato che la riparazione non sarebbe tecnicamente possibile, sostenendo di non poter garantire il rispetto degli standard qualitativi del marchio, senza tuttavia fornire motivazioni tecniche circostanziate.
Tale posizione appare difficilmente comprensibile, considerato che **la sostituzione di una cerniera rappresenta un intervento di sartoria ordinario, normalmente eseguibile anche da una comune sarta di paese**.
La Vostra posizione risulta inoltre in evidente contraddizione con quanto pubblicizzato sul sito ufficiale Moncler, dove viene espressamente promosso un servizio che comprende il ripristino degli indumenti e la sostituzione degli accessori, finalizzato a preservare nel tempo la qualità e la durata dei capi.
A seguito del Vostro rifiuto, ho chiesto quantomeno di poter acquistare la cerniera originale, dichiarandomi disponibile a provvedere autonomamente alla riparazione, anche a mie spese. Anche tale richiesta è stata respinta, con la motivazione che Moncler non vende né fornisce singoli componenti di ricambio.
**Il risultato è che un capo di abbigliamento del valore di oltre 1.000 euro non può più essere da me utilizzato per la sola rottura della cerniera di una tasca, senza che il produttore offra alcuna possibilità di riparazione o di reperimento del componente necessario.**
Ritengo tale situazione irragionevole e incompatibile con le aspettative di qualità, durabilità e assistenza che un consumatore può legittimamente riporre in un prodotto di questa fascia di prezzo, tanto più alla luce dei servizi di riparazione pubblicizzati dalla stessa Moncler.
**Con la presente Vi invito pertanto a riesaminare la pratica e a fornire, entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo, una soluzione concreta**, mediante la riparazione del capo, anche a pagamento, oppure la fornitura della cerniera originale necessaria per provvedervi autonomamente.
In alternativa, chiedo una motivazione tecnica dettagliata dell'impossibilità di procedere con la sostituzione del componente e l'indicazione di un rimedio adeguato.
In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di rivolgermi alle competenti associazioni dei consumatori e di valutare, tramite un legale, ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti.
Con espressa riserva di ogni diritto.
Distinti saluti.
**Gianluca Esposito**
