Con la presente intendo contestare formalmente l’esito della segnalazione aperta in data 27/03/2026 relativa al malfunzionamento del vostro apparecchio cambiamonete situato presso il centro commerciale I Portali di Corigliano.
In data 27/03/2026, ho inserito una banconota da 20,00€ nel suddetto apparecchio. La macchina ha accettato il titolo, ma non ha erogato alcuna moneta: l’apparecchio ha subito un improvviso spegnimento per poi riavviarsi subito dopo, senza restituire il resto né la banconota inserita. È stata inserita subito dopo una banconota da 5€ (tra l'altro costretta a farmela prestare) nel tentativo di recuperare l'importo iniziale e mi ha semplicemente erogato 5€ a moneta. A seguito del mio contatto telefonico, sono stata ricontattata il giorno successivo e informata che dal controllo tecnico effettuato, non risulterebbero eccedenze di cassa. Contesto fermamente tale conclusione per i seguenti motivi:
- Durante il colloquio telefonico, l'operatore ha espressamente ammesso quasi prendendomi in giro la possibilità che la macchina abbia erogato le monete in ritardo (mentre mi ero allontanata per cercare assistenza), testualmente affermando che "a volte è capitato e qualcun altro si sarà fregato i soldi". Tale dichiarazione conferma allora che l'apparecchio è soggetto a malfunzionamenti tecnici e ritardi nell'erogazione già noti alla vostra società;
- L'assenza di un'eccedenza contabile non esclude il guasto. Un errore software o un riavvio del sistema (da me rilevato visivamente) può aver causato un'erogazione tardiva o errata, imputabile esclusivamente alla poca efficienza della vostra macchina.
- È responsabilità della società garantire il corretto funzionamento degli apparecchi. Il fatto che il denaro possa essere stato prelevato da terzi a causa di un'erogazione posticipata non esonera la vostra società dall'obbligo di rimborsare il cliente che ha regolarmente inserito il credito.
Vi diffido, pertanto, dal considerare chiusa la pratica e vi intimo formalmente a provvedere al rimborso della somma di 20,00€
