Spett.le iPelosi,
con la presente intendo formalizzare un reclamo per il mancato rimborso relativo al mio ordine di crocchette per animali, per il quale ho già provveduto a contattare il vostro servizio clienti senza ottenere, ad oggi, una soluzione.
L’ordine, del valore di 50,00 €, prevedeva ulteriori 4,99 € di spese di spedizione, per un totale di 54,99 €. Il pacco è stato consegnato presso un locker InPost, ma non è mai stato ritirato da me ed è pertanto rientrato al mittente alla scadenza del termine previsto per il ritiro.
A seguito di tale restituzione, mi è stato comunicato che dal rimborso sarebbero stati trattenuti 9,98 €, di cui 4,99 € per la spedizione iniziale e altri 4,99 € per la restituzione del pacco. Mi sarebbe quindi spettato un rimborso di 45,01 €.
Tuttavia, dal 21 settembre 2026 ad oggi, 12 ottobre 2026, sono trascorsi 21 giorni senza che abbia ricevuto alcun rimborso. Nonostante il tempo trascorso e i contatti già intercorsi, la questione risulta ancora irrisolta.
Ritengo inaccettabile dover attendere ulteriormente la restituzione delle somme dovute senza ricevere una spiegazione chiara e documentata. Contesto inoltre le trattenute applicate e chiedo che ne venga verificata la legittimità, con particolare riferimento alle spese di restituzione addebitate.
Vi chiedo pertanto di:
* procedere tempestivamente al rimborso delle somme dovute;
* fornire un rendiconto dettagliato delle trattenute applicate, specificandone la base contrattuale e giuridica;
* chiarire per iscritto le ragioni del ritardo nel rimborso.
Vi invito a fornire un riscontro scritto e a risolvere la controversia entro 10 giorni dal ricevimento del presente reclamo.
In mancanza di una soluzione entro tale termine, mi riservo di proseguire attraverso le opportune procedure di tutela dei consumatori e di valutare le ulteriori iniziative previste dalla legge per il recupero delle somme spettanti.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
