Spettabile Altroconsumo e Servizio Reclami Klarna,
Con la presente sporgo reclamo formale nei confronti di Klarna Bank AB per il rifiuto di rimborsare le rate pagate per un servizio mai erogato, in violazione dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB).
Ho stipulato un piano di dilazione con Klarna per l'acquisto di un pacchetto di servizi presso l'autoscuola Guida e Vai S.r.l. (Rif. ordine Klarna: 50ZTMDTP). In totale ho pagato 415.42 EUR suddiviso in 6 rate mensili (da marzo ad agosto 2026).
La società Guida e Vai S.r.l. è ufficialmente entrata in liquidazione giudiziale (fallimento) presso il Tribunale competente, cessando ogni attività. Il mio istituto bancario (Revolut) ha confermato che i fondi sono detenuti da Klarna e ha fornito i codici ufficiali ARN (Acquirer Reference Number) che provano l'avvenuto incasso da parte di Klarna (di cui allego fotografia del supporto Revolut):
1. ARN: 74697696076920037656424
2. ARN: 24871156105223822595763
3. ARN: 24871156134238341732155
4. ARN: 24871156167249288525692
5. ARN: 24871156196255810817585
6. ARN: 74987506229003570190220
L'assistenza clienti di Klarna in chat ha rifiutato di aprire una disputa interna, violando l'art. 125-quinquies TUB, il quale prevede la responsabilità del finanziatore e il diritto al rimborso delle rate versate in caso di grave inadempimento o fallimento del fornitore.
Chiedo a Klarna:
1. L'apertura immediata del sinistro per fallimento del merchant.
2. Il rimborso integrale della somma di 415.42 EUR sulla carta di pagamento originaria.
Cordiali saluti,
Albina Sazhkova
