Con la presente intendo contestare ufficialmente il rifiuto della mia richiesta di rimborso relativa all'iniziativa "Cashback Oral-B Mass" (Spazzolino Elettrico), pratica numero #556024644821.
L’assistenza clienti ha respinto la mia domanda sostenendo che io abbia partecipato all'iniziativa dedicata ai dentifrici. Tale affermazione è totalmente falsa e frutto di un bug tecnico del vostro portale.
Segnalo quanto segue:
-Accesso corretto: Ho effettuato la registrazione partendo dal link specifico per lo spazzolino elettrico.
-Errore di sistema: È evidente un malfunzionamento nel reindirizzamento dei dati sul vostro sito che ha associato la mia richiesta all'iniziativa sbagliata senza il mio consenso e a mia insaputa.
-Documentazione valida: Lo scontrino allegato dimostra l'acquisto di uno spazzolino elettrico del valore di €39.90.
Il consumatore non può essere penalizzato per un disservizio informatico dell'azienda o del gestore della promozione.
Chiedo pertanto:
L'immediata rettifica della pratica con l'inserimento nell'iniziativa corretta e l'erogazione del rimborso spettante come da regolamento. A riprova della mia buona fede e del bug del vostro sistema, dispongo della cronologia di navigazione (che allego) che certifica come io non abbia mai visitato la pagina relativa all'iniziativa 'Dentifricio' il 18 novembre (giorno della partecipazione) rendendo impossibile una mia scelta volontaria di tale promozione.
