Spettabile Servizio Clienti Amazon,
e p.c. Altroconsumo,
Con la presente intendo contestare formalmente l’inefficacia della copertura assicurativa XCover denominata "2 Anni di Estensione di Garanzia", acquistata contestualmente al dispositivo Nokia X10 in data 21 aprile 2023.
Esposizione dei fatti:
In fase di acquisto, Amazon ha promosso il servizio XCover attraverso materiale grafico esplicito (https://www.amazon.it/gp/product/B0B1F3WLPD) che mostra chiaramente una timeline in cui l’Estensione di Garanzia per malfunzionamenti inizia allo scadere dei 24 mesi di garanzia legale.
Tuttavia, nel tentativo di usufruire del servizio, emerge che la copertura viene fatta decorrere in sovrapposizione alla garanzia legale, annullando di fatto il beneficio dell'estensione promessa e riducendo la protezione totale da 4 anni (2+2) a soli 2 anni complessivi.
Faccio notare che si configurano nell'ordine:
-Pratica Commerciale Scorretta (Art. 21 Codice del Consumo): Il materiale grafico e descrittivo ha indotto in errore il sottoscritto circa la durata reale del servizio, configurando una pubblicità ingannevole.
-Responsabilità del Venditore (Art. 128 e ss. Codice del Consumo): Amazon, in qualità di venditore e intermediario che ha integrato il servizio nel proprio checkout, è responsabile della conformità di quanto venduto rispetto a quanto descritto.
-Mancanza di Causa del Contratto: Se l'estensione per guasti tecnici copre lo stesso periodo della garanzia legale (già gratuita per legge), il contratto assicurativo è privo di utilità economica per il consumatore per i primi 24 mesi, risultando vessatorio.
Richiesta:
In virtù della Garanzia dalla A alla Z e della responsabilità di Amazon verso i propri clienti, richiedo:
L'intervento diretto di Amazon presso XCover affinché venga riconosciuta la validità della garanzia per ulteriori 24 mesi dopo la scadenza della garanzia legale;
In subordine:
LA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA TRAMITE RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE DEL DISPOSITIVO A CARICO DI AMAZON O IL RIMBORSO INTEGRALE DEL VALORE DEL BENE.
In assenza di un riscontro risolutivo entro 10 giorni, mi riservo di adire le vie legali e di presentare formale esposto all'IVASS e all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Cordiali saluti,
