Il sottoscritto, proprietario della Volkswagen ID.3 targa GD147RH, intende formalizzare un reclamo in merito alla gestione della pratica di assistenza relativa al veicolo in oggetto, tuttora coperto da garanzia.
In data 18 agosto 2026 il veicolo è stato trasportato mediante soccorso stradale presso l'officina Volkswagen DAS Auto di Catanzaro a seguito di un grave malfunzionamento che ne ha reso impossibile l'utilizzo.
Successivamente, in data 8 settembre 2026, mi è stato comunicato che, a seguito delle verifiche effettuate, il guasto interessava il pacco batterie ad alta tensione e che, non essendo DAS Auto abilitata a intervenire su tale componente, il veicolo sarebbe stato trasferito presso un centro autorizzato Volkswagen specializzato.
Il veicolo è stato effettivamente trasferito presso la concessionaria Volkswagen Bencivenni in data 28 settembre 2026.
Tuttavia, in data 5 ottobre 2026, mi è stato riferito dal responsabile dell'assistenza che il veicolo non era stato ancora visionato dai tecnici e che non risultava ancora avviata alcuna attività di diagnosi o riparazione.
A distanza di oltre un mese e mezzo dal ricovero del veicolo e di diversi giorni dal trasferimento presso il centro specializzato, ritengo del tutto inaccettabile che non sia stata ancora effettuata nemmeno la presa in carico tecnica del mezzo, senza che mi sia stata fornita alcuna informazione certa sui tempi di lavorazione e di restituzione.
Tale situazione mi sta causando notevoli disagi personali e organizzativi, aggravati dall'impossibilità di utilizzare il veicolo per un periodo ormai eccessivamente prolungato.
Con la presente, pertanto, chiedo formalmente:
1.l'immediata presa in carico del veicolo e l'avvio delle attività tecniche necessarie;
2.una comunicazione scritta sullo stato attuale della pratica;
3.l'indicazione dei tempi previsti per la diagnosi definitiva e la riparazione;
4.la messa a disposizione di un'auto sostitutiva per l'intero periodo di indisponibilità del veicolo;
5.l'intervento diretto di Volkswagen Italia affinché la pratica venga monitorata e gestita con la massima urgenza.
In mancanza di un tempestivo riscontro scritto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, riservandomi di richiedere il risarcimento dei danni e dei disagi derivanti dal prolungato fermo tecnico del veicolo.
Confidando in un immediato interessamento alla vicenda, resto in attesa di un Vostro cortese e urgente riscontro.
Cordiali saluti.
Luigi GRILLONE
