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Buongiorno Mi chiamo Fabio Botta nato a Fondi ed ivi residente Nel 2017 ho acquistato una Polo 1400 TDI con 12000 km presso un rivenditore plurimarca e immatricolata nel 2016 con targa FD 710 PF. Dopo circa 2 anni ho iniziato ad avere problemi con l' acqua, cambiato EGR, dopo circa un' anno di nuovo problema con l'acqua e il meccanico autorizzato mi ha cambiato un' altro pezzo che non ricordo come si chiama. Dopo diversi mesi ancora problema con l'acqua ecc, ecc, ecc. Ad oggi mi ritrovo con una macchina che è completamente inutilizzabile e non posso comprare un' altra macchina e non so proprio come fare visto che per andare al lavoro mi viene a prendere un collega. Si diceva che la Volkswagen è affidabile??? Chiedo una risoluzione di questo problema che mi sta' portando notevole disagio. In attesa di un vostro riscontro porgo distinti saluti Fabio Botta

Il sottoscritto, proprietario della Volkswagen ID.3 targa GD147RH, intende formalizzare un reclamo in merito alla gestione della pratica di assistenza relativa al veicolo in oggetto, tuttora coperto da garanzia. In data 18 agosto 2026 il veicolo è stato trasportato mediante soccorso stradale presso l'officina Volkswagen DAS Auto di Catanzaro a seguito di un grave malfunzionamento che ne ha reso impossibile l'utilizzo. Successivamente, in data 8 settembre 2026, mi è stato comunicato che, a seguito delle verifiche effettuate, il guasto interessava il pacco batterie ad alta tensione e che, non essendo DAS Auto abilitata a intervenire su tale componente, il veicolo sarebbe stato trasferito presso un centro autorizzato Volkswagen specializzato. Il veicolo è stato effettivamente trasferito presso la concessionaria Volkswagen Bencivenni in data 28 settembre 2026. Tuttavia, in data 5 ottobre 2026, mi è stato riferito dal responsabile dell'assistenza che il veicolo non era stato ancora visionato dai tecnici e che non risultava ancora avviata alcuna attività di diagnosi o riparazione. A distanza di oltre un mese e mezzo dal ricovero del veicolo e di diversi giorni dal trasferimento presso il centro specializzato, ritengo del tutto inaccettabile che non sia stata ancora effettuata nemmeno la presa in carico tecnica del mezzo, senza che mi sia stata fornita alcuna informazione certa sui tempi di lavorazione e di restituzione. Tale situazione mi sta causando notevoli disagi personali e organizzativi, aggravati dall'impossibilità di utilizzare il veicolo per un periodo ormai eccessivamente prolungato. Con la presente, pertanto, chiedo formalmente: 1.l'immediata presa in carico del veicolo e l'avvio delle attività tecniche necessarie; 2.una comunicazione scritta sullo stato attuale della pratica; 3.l'indicazione dei tempi previsti per la diagnosi definitiva e la riparazione; 4.la messa a disposizione di un'auto sostitutiva per l'intero periodo di indisponibilità del veicolo; 5.l'intervento diretto di Volkswagen Italia affinché la pratica venga monitorata e gestita con la massima urgenza. In mancanza di un tempestivo riscontro scritto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, riservandomi di richiedere il risarcimento dei danni e dei disagi derivanti dal prolungato fermo tecnico del veicolo. Confidando in un immediato interessamento alla vicenda, resto in attesa di un Vostro cortese e urgente riscontro. Cordiali saluti. Luigi GRILLONE

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza in merito a una situazione che mi sta causando notevoli disagi e che vorrei capire se sia stata gestita correttamente. Mi chiamo Chiara Elisabetta Franzetti e sono proprietaria di una Volkswagen Maggiolino del 2014, risultata interessata da un richiamo relativo agli airbag Takata. Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione ufficiale né da Volkswagen né dalla Motorizzazione relativa al richiamo. Ne sono venuta a conoscenza casualmente, quando ho portato la vettura dal meccanico per la revisione, la cui scadenza era il 30 settembre 2026. In quella sede mi è stato comunicato che la revisione non poteva essere superata solo a causa del richiamo. Mi sono quindi attivata immediatamente per risolvere il problema e, dopo aver cercato un centro Volkswagen disponibile, sono riuscita a ottenere un appuntamento proprio il 30 settembre, ultimo giorno utile. Il concessionario Volkswagen ha sostituito gli airbag e ha effettuato la revisione. Tuttavia, la revisione non è ancora stata formalmente conclusa perché la Motorizzazione non ha ancora sbloccato/aggiornato la posizione della vettura a seguito della sostituzione degli airbag. Mi trovo quindi nella situazione paradossale di aver scoperto casualmente il richiamo, essermi attivata immediatamente e aver fatto eseguire sia la sostituzione sia la revisione, ma di non poter ancora disporre regolarmente della vettura e di non avere neppure una tempistica certa per la conclusione della procedura. Nel frattempo ho già perso due giornate di lavoro per gestire questa situazione - e sorvolo sul nervoso e assurdità del caso. Vorrei quindi chiedere ad Altroconsumo di verificare: se sia regolare che io non sia mai stata informata del richiamo; quali fossero gli obblighi di Volkswagen e della Motorizzazione in merito alla comunicazione; se sia normale che, una volta sostituito l'airbag, la revisione rimanga bloccata per un aggiornamento amministrativo senza una tempistica certa; quali siano i miei diritti rispetto ai disagi e ai costi sostenuti, comprese le giornate di lavoro perse, e se vi siano i presupposti per chiedere un rimborso o un risarcimento a Volkswagen e/o agli altri soggetti coinvolti. Non contesto naturalmente la necessità della sostituzione degli airbag, ma ritengo anomalo che un richiamo del quale non sono mai stata informata possa tradursi, nonostante la mia immediata collaborazione, in una situazione di questo tipo. Grazie per il vostro supporto. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Chiara Elisabetta Franzetti

Buongiorno, a maggio 2024 ho sostituito il volante volkswagen golf 4motion in garanzia per i noti problemi al travel assist e emergency assist, a distanza di 2 anni e 4 mesi il problema si ripete, lo so non è più in garanzia però visto il problema che ormai è 1 difetto di fabbrica volkswagen secondo me dovrebbe farsi carico della spesa

Buongiorno con la presente desidero segnalare formalmente il grave e reiterato problema riscontrato sulla mia autovettura ( GX839SK), che presenta per la terza volta consecutiva il medesimo guasto relativo al sistema AdBlue. L’autovettura è stata portata presso l’assistenza alla fine del mese di luglio a causa del problema sopra indicato. Dopo l’intervento di riparazione, mi è stata riconsegnata in data 11 agosto (DOPO 20 G IN OFFICINA!), ma il veicolo dopo pochi km presentava nuovamente il medesimo malfunzionamento! Sono stato pertanto costretto a riportare nuovamente l’auto in assistenza il giorno 13-08-2026 alle ore 10:20 sempre presso l 'officina di San Vitaliano (NA). Il protrarsi del problema ha comportato notevoli disagi, in particolare durante il periodo delle ferie, durante il quale, non potendo fare affidamento sul mio veicolo, sono stato costretto a noleggiare un’altra automobile per poter effettuare il viaggio e trascorrere le vacanze, sostenendo quindi ulteriori costi che non avrei dovuto affrontare. A distanza di poco tempo, in data odierna l’autovettura presenta nuovamente lo stesso identico problema all’AdBlue, nonostante i precedenti interventi effettuati dall’assistenza. Ritengo tale situazione assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che si tratta di un guasto che si è ripresentato per tre volte consecutive, senza che gli interventi effettuati abbiano portato a una soluzione definitiva. Chiedo pertanto a Volkswagen di prendere in carico la segnalazione con la massima urgenza e di fornirmi una soluzione definitiva al problema, evitando ulteriori interventi temporanei che non risolvano la causa del malfunzionamento. Chiedo inoltre che venga valutato il rimborso delle spese sostenute per il noleggio dell’autovettura sostitutiva durante il periodo delle ferie, direttamente conseguenti all’impossibilità di utilizzare il mio veicolo a causa del ripetersi del medesimo guasto. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro e di indicazioni precise in merito alle modalità con cui intendete risolvere definitivamente il problema.