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Oggetto: Richiesta assistenza e segnalazione pratica commerciale scorretta – CUPRA Formentor Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia in essere con CUPRA Italia e il concessionario Lombarda Motori (Milano), relativa all’acquisto di una vettura CUPRA Formentor. In particolare, segnalo quanto segue. In data recente ho acquistato una CUPRA Formentor (VIN: VSSZZZKM4TR004665), dotata di sistemi ADAS quali cruise control adattivo (ACC) e Lane Assist, volante capacitivo, radar, ovvero componenti che, secondo le informazioni disponibili, costituiscono la base hardware per la funzione “Travel Assist”. Tuttavia: • tale funzione non risulta attiva sul veicolo; • non mi è stata proposta né adeguatamente illustrata in fase di trattativa commerciale; • non mi è stata fornita una informazione chiara e trasparente circa la sua assenza o non disponibilità sulla versione acquistata; • a specifica richiesta successiva, mi è stato comunicato che la funzione non è attivabile sul modello in mio possesso, senza però fornire una spiegazione tecnica dettagliata e documentata. Ritengo che tale comportamento possa configurare: • una carenza di trasparenza informativa in fase precontrattuale; • una possibile pratica commerciale scorretta, idonea a influenzare le scelte di acquisto; • una difformità rispetto alle legittime aspettative generate in fase di trattativa. Preciso inoltre di essere in possesso di ulteriori elementi a supporto, tra cui comunicazioni intercorse con il personale commerciale (anche tramite messaggi vocali), che evidenziano risposte non chiare sul punto. Nonostante un mio formale reclamo già inviato a CUPRA Italia e al concessionario, non ho ricevuto riscontri adeguati nel merito. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente: • una valutazione della vicenda sotto il profilo della tutela del consumatore; • assistenza per l’eventuale apertura di una procedura di conciliazione; • indicazioni sulle azioni più opportune da intraprendere per la tutela dei miei diritti (inclusa eventuale richiesta di attivazione della funzione, riduzione del prezzo o altra forma di ristoro). Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (contratto, comunicazioni, eventuali prove audio). Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Gianmarco Conelli 3462516450 Gconelli@icloud.com

Spett. Volkswagen In data 20/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Piano Manutenzione Promo wecare30%, pagando contestualmente l’importo di €490,00 suddiviso in 24 mesi. Nella proposta che mi avete fatto erano comprese anche le candele, ora mi dite che c'è stato uno sbaglio e nn sono comprese...la mia golf nn è più in garanzia quindi a se nn ci fossero state le candele avrei fatto fare i tagliandi al mio meccanico di fiducia come già avevo fatto in precedenza con importo minore. Vorrei avere come da vostra proposta le candele suddette ed allego foto che avevo fatto durante l'acquisizione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ringrazio anticipatamente Stefano Bartolacci

Buongiorno, ho effettuato manutenzione del cambio DSG presso rete ufficiale SEAT in data 17/11/2025, anticipando rispetto alla scadenza programmata. A distanza di circa 1.700 km si è verificato un guasto alla meccatronica del cambio DSG, che ha reso necessaria la sostituzione del componente presso altra officina della rete ufficiale, con un costo complessivo di € 1.427,00. Il veicolo è sempre stato manutenzionato presso la rete ufficiale SEAT. Ho richiesto al servizio clienti una valutazione commerciale della vicenda, considerata la stretta vicinanza tra manutenzione e guasto e la mia fedeltà al brand, ma la richiesta è stata respinta senza una valutazione approfondita. Chiedo pertanto il riconoscimento di un contributo economico sulla spesa sostenuta.

“Prendila, la Volkswagen”, mi dicevano. “Prendila, la macchina Volkswagen”, mi dicevano. “È affidabile”, mi dicevano. Così ho preso una Volkswagen T-Cross 2024, targa GW211ZG. Nuova. In garanzia. Tutto perfetto… sulla carta. 📅 luglio 2025 – prima tappa da VW Mondial Car di Bra. Segnalo un problema al faro anteriore sinistro. Analisi auto, verifica faro, soluzione: si propone di sostituire il faro. 📅 Seconda visita sempre presso VW Mondial Car di Bra. Azione: sostituzione del faro. Risultato: il problema continua a presentarsi esattamente come prima. Stessa auto, faro diverso, stesso problema. La differenza? Solo il tempo perso. 📅 26/01/2026 – ore 9:20 Mi presento quindi presso Pastorino S.I. – Di Viesto per una nuova verifica della vettura Volkswagen T-Cross targa GW211ZG. Casa madre che mi ha vebduto questa bambina. Diagnosi ricevuta: “Per ora è così. Non possiamo fare null'altro, signora.” Nel frattempo, per poter continuare a muovermi mentre la mia auto era in officina, mi viene data un’auto sostitutiva. Auto sostitutiva che ho anche pagato personalmente, per riavere la mia NON RIPARATA. Quindi ricapitoliamo: auto nuova Volkswagen T-Cross 2024 targa GW211ZG faro sinistro sostituito problema ancora presente due concessionarie coinvolte ,tempo perso, auto sostitutiva pagata da me. Ma tranquilli! “Prendila, la Volkswagen”, mi dicevano.

Buongiorno, sono possessore di una Golf 8 del 2022 che si ritrova dopo soli 4 anni di vita dell'auto a fare i conti con due anomalie insistenti nel quadro volante: Travel Assist non disponbile Emergency Assist non disponibile Sembrerebbero due anomalie trascurabili (dato che inoltre non permangono fisse) ma compaiono fastidiosamente e ripetutamente durante ogni viaggio. Il problema nasce dalla diagnostica VW che prevede per la risoluzione di queste anomalie LA SOSTITUZIONE DEL VOLANTE con una richiesta a carico del consumatore di € 570 per il lavoro da eseguire comprensivo dei materiali di consumo. Tutto questo perchè due sensori (sottolineo, due) che rilevano la presenza delle mani sul volante sono guasti per difettosità di fabbrica. Abbiamo consultato il sito ufficiale reclami VW per capire se l'anomalia potesse essere soggetta a richiamo ufficiale di VW con esito negativo. Abbiamo interpellato un service ufficiale VW per capire se si potessero interfacciare con la casa madre per venire incontro al consumatore, che già in passato aveva visto il medesimo problema accadere con la famosa anomalia della leva selettrice del cambio automatico, anche qui con esito negativo. Pertanto ci rivolgeremo in ogni sede possibile per far valere i diritti dei consumatori che per un anomalia di pura elettronica di due sensori costringono il consumatore alla sostituzione di un volante auto elettronico, dal costo esagerato e non commisurato in alcun modo al costo che l'effettiva riparazione richiederebbe. Inoltre, VW dovrebbe rivalersi sui propri fornitori di elettronica o dovrebbe correggere un eventuale errore di design e progettazione elettronica anzichè ribaltare queste problematiche sul consumatore che oltre al danno, deve pure pagare manodopera e tasse su questa fantomatica "riparazione". Chiedo pertanto sia accolta la mia richiesta di completa sostituzione del volante in garanzia a carico di VW. Sottolineo, che la problematica è ampiamente diffusa fra i consumatori e che lo stesso service VW ha dichiarato apertamente di aver sostituito diversi volanti per "conclamata problematica" diffusa sui sensori VW come per altro testimoniato da diverse testimonianze online (vedesi a titolo esemplificativo: https://www.vwgolfcommunity.com/vb/forum/vw-golf-world/vw-golf-8/guasti-problemi-richiami-ad/accensione-spie-allarme-ac/1315923-spia-travel-assist-ed-emergency-assist-non-disponibile) Concludo dicendo che siamo consumatori fedeli al marchio ma mai ci era capitato una totale sfiducia nei sistemi di ultima generazione di VW. Contiamo di avere al più presto una risoluzione a questa annosa problematica che farebbe perdere ulteriore fiducia e a questo punto comporterebbe una dismissione totale del nostro parco auto familiare a marchio VW. Allego il preventivo del service e chiedo un indirizzo mail VW a cui potermi riferire per la divulgazione dei miei dati e la riparazione in garanzia. Certa del servizio e della serietà di Volkswagen Saluto cordialmente