Con la presente intendo sporgere reclamo in merito alla gestione della pratica di garanzia legale per l'articolo "Gigabyte GeForce RTX 5090 WINDFORCE OC 32G Scheda Grafica - 32 GB GDDR7, 512 bit, PCI-E 5.0, 2467MHz Frequenza Base, 3 x DP 2.1a, 1 x HDMI 2.1b, NVIDIA DLSS 4, GV-N5090WF3OC-32GD", acquistato in data 20 maggio 2025 tramite l'ordine in oggetto.
A seguito di un guasto del prodotto, ho effettuato il reso in garanzia. Dai controlli dei vostri tecnici è emerso che la riparazione non è possibile. Nonostante io abbia esplicitamente e ripetutamente richiesto la sostituzione del bene, come è mio diritto, il vostro servizio clienti mi ha imposto unilateralmente un rimborso, chiudendo la chat senza fornirmi alcuna motivazione valida nonostante le ripetute richieste e non mi è stato consentito nemmeno parlare con un responsabile.
Faccio presente che il prodotto in questione risulta attualmente disponibile per l'acquisto sul vostro sito.
In caso di difetto di conformità il consumatore ha il diritto di scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, senza spese a suo carico. Il rimborso è un rimedio residuale che non può essermi imposto contro la mia volontà se la sostituzione è fattibile.
Rifiuto pertanto la soluzione del rimborso forzato, in quanto il rincaro attuale dei prezzi mi impedirebbe di riacquistare lo stesso bene con la cifra rimborsata, causandomi un danno economico ingiustificato.
Vi invito formalmente a:
-Bloccare o stornare l'emissione del rimborso (se non ancora contabilizzato).
-Procedere all'immediata spedizione di un prodotto sostitutivo identico.
-In alternativa, qualora il sistema vi impedisca tecnicamente la sostituzione diretta, erogare a mio favore un buono sconto pari alla differenza tra il prezzo da me originariamente pagato e il prezzo attuale di vendita, in modo da permettermi di effettuare un nuovo ordine senza rimetterci di tasca mia.
In attesa di un vostro riscontro
Cordiali saluti,
