Reclamo formale per violazione art. 61 Codice del Consumo e fallimento Garanzia dalla A alla Z

Spettabile Amazon Italia, con la presente contesto formalmente la gestione dell’ Ordine # 405-1036554-2469956 e il ripetuto rifiuto della Garanzia dalla A alla Z, decisione che appare del tutto arbitraria e lesiva dei miei diritti di consumatore. I FATTI E LA RESPONSABILITÀ DI AMAZON: - In data 05/12/2025, il tracking GLS indica una consegna mai avvenuta (ero in trasferta lavorativa). Ho prontamente inviato il disconoscimento firma il 06/12/2025 al venditore che l'ha inoltrato al vettore da lui scelto GLS. - Amazon ha rifiutato la Garanzia dalla A alla Z (e il successivo ricorso) limitandosi a una verifica superficiale del tracking. Trovo inaccettabile che Amazon ignori la contestazione di una firma falsa, venendo meno al suo ruolo di garante della transazione. - A fronte dell'inerzia di Amazon e del venditore FabioStore (che si dichiara erroneamente "intermediario" e dice di attendere le verifiche interne di GLS dalla durata indefinita iniziata in data 06/12/2025), ho sporto denuncia presso la Procura di Venezia (16/02/2026) per sostituzione di persona e furto. VIOLAZIONE DEL CODICE DEL CONSUMO: Oltre al profilo penale, ai sensi dell’Art. 61 del Codice del Consumo, il contratto si intende risolto per mancata consegna entro i termini legali (30 giorni). Il rischio della perdita del bene grava sul venditore finché il cliente non ne riceve il possesso fisico. Una firma apocrifa, oggetto di denuncia, non può essere utilizzata da Amazon come prova di adempimento per negare il rimborso. RICHIESTE FORMALI: In virtù di quanto sopra, esigo che Amazon, in qualità di garante della transazione e della piattaforma, provveda a: - Annullare la decisione di rifiuto della Garanzia dalla A alla Z, riconoscendo l'evidenza della mancata consegna materiale supportata da denuncia penale; - Disporre il rimborso immediato di € 129,99 a seguito della risoluzione del contratto per inadempimento (Art. 61 Codice del Consumo), essendo ampiamente trascorsi i 30 giorni legali per la consegna senza che io sia entrato in possesso del bene; - Cessare di opporre le tempistiche interne del corriere GLS alla mia richiesta di rimborso, in quanto estranee al mio rapporto contrattuale con Amazon e il venditore. In assenza di risoluzione, il reclamo sarà gestito dai legali di Altroconsumo e segnalato all'AGCM per pratica commerciale scorretta e violazione degli obblighi di garanzia. Cordiali saluti, Alessandro

Buongiorno, dalla mail privata che mi avete inviato si evince che non abbiate capito che io ho già attivato la granazia dalla A alla Z il 9/12/2025 rifiutata il 18/12/2025, ho fatto ricorso il 18/12/2025 e rifiutato il 28/12/2025. Io in data 16/02 come già segnalato ho sporto denuncia presso la procura di Venezia, quindi richiedo la riapertura del caso e rivalutazione della risposta della Garanzia dalla A alla Z. Il pacco non mi è mai arrivato, ho presentato formale denuncia, non potete appellarvi al fatto che il tracking risulta consegnato