Spettabile Servizio Clienti Amazon,
Invio la presente tramite la piattaforma di tutela del consumatore Altroconsumo per contestare formalmente il rifiuto di rimborso relativo all'iPhone acquistato il 17 settembre 2024 ordine numero 407-0019072-3044373.
Il dispositivo ha presentato gravi difetti di conformità (problemi audio e blocco totale del Wi-Fi). Su vostre esplicite istruzioni, ho provveduto a:
1. Far periziare il dispositivo presso un centro ufficiale Apple, il quale ha rilasciato un documento formale che attesta che il difetto è di natura hardware/fabbrica (escludendo qualsiasi mia responsabilità) e che il dispositivo risulta non riparabile.
2. Spedire il dispositivo e la perizia ai vostri centri, sostenendo a mie spese un costo di 36,00 € per la spedizione.
Nonostante il telefono sia in vostro possesso e la perizia ufficiale Apple certifichi l'irreparabilità del danno da fabbrica, mi viene negato il rimborso a causa del blocco del mio account per resi passati (a suo tempo tutti regolarmente autorizzati).
Vi ricordo che le vostre policy commerciali interne sul blocco degli account non possono in alcun modo annullare o limitare il mio diritto inderogabile alla Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo). Avendo adempiuto a ogni vostra richiesta ed essendo il telefono ufficialmente non riparabile, trattenere la somma da me corrisposta configura un palese illecito.
Richiesta formale
Con il supporto di Altroconsumo, vi intimo a procedere alla risoluzione immediata di questa controversia mediante il rimborso integrale della somma pagata per l'acquisto, comprensivo dei 36,00 € da me anticipati per la spedizione del reso.
Trattandosi di un bene ufficialmente non riparabile e già in vostro possesso, non verranno accettate soluzioni diverse dallo storno totale di quanto dovuto.
In caso di mancato accoglimento della presente richiesta, Altroconsumo procederà direttamente con le successive azioni di tutela legale e la segnalazione del caso all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta.
Distinti saluti,
