Spett.le Eni SpA,
Con la presente intendo inoltrare formale reclamo in merito a un disservizio verificatosi presso la stazione di servizio Eni di Cerea (Vr) sita in Via Mantova 22 in modalità self-service.
In data venerdì 16/10/2026 alle ore 07:30 circa, mi sono recato presso il distributore per effettuare un rifornimento, inserendo la somma di 20,00 € in contanti. Tuttavia, la pompa (n. 4) non ha erogato alcun quantitativo di benzina.
Ho immediatamente contattato telefonicamente il servizio di assistenza/operatore della stazione di servizio ma senza successo. Ho inviato un reclamo attraverso il form del sito Eni ma senza alcun riscontro.
Il giorno successivo sono riuscito a contattare un operatore che mi ha riferito che a loro risulta l'avvenuta erogazione e che, probabilmente, un utente successivo ha usufruito del credito residuo rimasto sul terminale a causa del mancato azzeramento.
Segnalo che trovo questa situazione inaccettabile e profondamente scorretta, in quanto mi trovo a pagare per un servizio di cui non ho usufruito per un problema tecnico o di gestione della colonnina. Ho letto diverse segnalazioni analoghe avvenute nelle settimane precedenti.
Pertanto, richiedo la verifica dell'accaduto tramite le telecamere di sorveglianza e i registri di cassa/colonnina, nonché il rimborso/storno della somma di 20,00 €.
Resto in attesa di un vostro riscontro e porgo cordiali saluti.
Cordiali saluti,
Mirko Brentaro
