Spett.le Altroconsumo,
Con la presente richiedo il Vostro intervento per l'apertura di una pratica nei confronti della struttura Cesenatico Camping Village (Glamping Cesenatico S.r.l.), presso la quale ho soggiornato dal 03/07/2026 al 11/07/2026 nella casa mobile Giove 275, per un importo totale corrisposto di € 1.896,00.
Desidero che la Vostra associazione gestisca la contestazione per i seguenti fatti documentati:
Inadempimento sulla localizzazione dell'alloggio (Cambio zona contrario agli accordi): Nelle interlocuzioni scritte in fase di prenotazione (in data 26/05/2026), avevo specificato come requisito fondamentale la vicinanza dell'alloggio alla piscina, necessità legata alle esigenze della famiglia e alla salute del mio cane (razza carlino, brachicefalo con problemi respiratori). L'operatore Emanuele aveva confermato per iscritto l'assegnazione di una soluzione in "zona piscina". All'arrivo in struttura, tuttavia, la localizzazione è stata arbitrariamente modificata, assegnandomi un alloggio in una zona totalmente differente e distante (inizialmente diretta verso la zona mare). Posso documentare tale difformità tramite la mappa ufficiale della struttura rilasciatami in loco, sulla quale sono stati graficamente cerchiati ed evidenziati entrambi gli alloggi (quello promesso e quello effettivamente assegnato).
Inadempimento sulla configurazione interna dell'alloggio: Sempre in data 26/05/2026, avevo esplicitamente richiesto e concordato via chat con l'operatore la presenza di due letti singoli nella camera dei ragazzi ("Sì certo nessun problema"). All'arrivo, la camera presentava invece due letti matrimoniali. Tale difformità ha costretto uno dei miei tre figli a dormire per l'intera settimana sul divano della zona giorno, riducendo drasticamente l'abitabilità della struttura e causando forti disagi.
Addebito illegittimo, distorsione del contratto d'acquisto e perdita dei giorni di vacanza: Il contratto di prenotazione (qui allegato) specifica nella sezione "Cosa comprende l'offerta" che il servizio di aria condizionata è totalmente incluso nella tariffa già saldata. Ciononostante, a causa della necessità medica di garantire l'aria condizionata costante al mio cane per via della sua patologia respiratoria (presenza dell'animale regolarmente registrata), la struttura ha condizionato la consegna della seconda chiave dell'alloggio – indispensabile per mantenere l'impianto attivo – al pagamento estemporaneo di ulteriori € 70,00. Tale somma è stata indebitamente registrata sul documento commerciale n. 2693-0065 come "chiave aria condizionata" (configurando l'addebito di un servizio già pagato). Al check-out la direzione si è rifiutata di restituire la somma. Faccio presente che tra la gestione dell'alloggio errato e l'estenuante trattativa per ottenere la chiave dell'aria condizionata, ho perso l'intera giornata di venerdì (primo giorno di vacanza), trascorsa in uno stato di grave stress psicologico.
Pubblicità ingannevole sul servizio "Pet Friendly": La struttura si professa apertamente come idonea a ospitare animali domestici e applica tariffe dedicate. Nei fatti, si è rivelata totalmente priva dei servizi minimi: si registra la totale assenza di cestini dedicati e di distributori di sacchetti per il corretto smaltimento delle deiezioni, oltre all'imposizione di un servizio "dog wash" esclusivamente a pagamento tramite gettoni alla tariffa sproporzionata di € 5,00 per soli 30 minuti di utilizzo obbligatorio.
TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO IL VOSTRO SUPPORTO PER:
Ottenere dalla struttura la restituzione immediata dei € 70,00 indebitamente trattenuti in violazione dei doveri di trasparenza contrattuale.
Richiedere un indennizzo economico parziale sul costo totale del soggiorno (€ 1.896,00) a titolo di risarcimento per il danno da vacanza rovinata, causato dal posizionamento errato dell'alloggio, dal posto letto mancante per i ragazzi, dalla perdita della prima giornata di vacanza e dal forte stato di ansia e prostrazione emotiva (sfociato in pianto) causato dalla totale mancanza di tutela per la salute di un animale fragile come un carlino.
Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione a Voi necessaria (PDF contratto Mr Preno, scontrino fiscale, mappa della struttura con i posizionamenti grafici e materiale fotografico).
Cordiali saluti,
Elisabetta Del Nero
