La sottoscritta Giovanna Baleani è stata incaricata dalla propria madre Carmela Maria Beonio Brocchieri - codice cliente nr 21200627 - di gestire la pratica per l’addebito da parte di Rivieracqua SpA di costi relativi ad acqua non consumata.
Si fa riferimento alla bolletta fattura 020020260000322898 del 30/4/2026 di € 554,50 relativa al periodo 16/09/2025-31/03/2026.
In data 19/06/2026 ho contattato il numero verde 800.331.331 per chiedere delucidazioni sulla bolletta fattura 020020260000322898, precisando che nel periodo di riferimento l'appartamento di Imperia al quale il contratto è associato non era stato abitato.
E’ stato fatto presente al Servizio Clienti che la stessa bolletta espone il consumo dell'intero anno precedente pari a 9 m³ contro i 112 m³ riferiti a soli 6 mesi della bolletta contestata.
L'operatrice dell'assistenza clienti mi ha suggerito di richiedere la fotografia del contatore con l'ultima lettura rilevata. Il giorno stesso ho inviato una mail all'indirizzo di posta info@rivieracqua.it e il 03/07/2026 ho inviato sollecito, ad oggi rimasto privo di riscontro.
Mia madre, che nel frattempo si era vista recapitare tramite raccomandata A/R un sollecito di pagamento datato 08/06/2026, ha provveduto al saldo della bolletta da € 554,50.
In seguito, è arrivata una bolletta di 28,00 € (fattura nr 020020260000521152 del 30/06/2026) relativa ai consumi del periodo 01/04/2026-31/05/2026.
Entrambe le bolletta sono riferite a presunti consumi in periodi in cui l'appartamento non è stato abitato.
Nel mese di luglio u.s. nell’appartamento non sono stati trovati rubinetti aperti e/o perdite, pertanto si può asserire che l’addebito di tali consumi non è giustificato.
Durante la permanenza in Imperia si è appreso che altri utenti Rivieracqua SpA hanno ricevuto bollette anomale.
È lecito ipotizzare che i metri cubi indicati sul contatore prima della sostituzione - avvenuta il 21/01/2026 - non corrispondono a m³ realmente consumati, ma alla data in cui avevo fatto richiesta via mail dell’ultima lettura rilevata non ero a conoscenza dell’emissione di bollette dal costo elevato a carico anche di altri clienti Rivieracqua SpA.
Vi esorto pertanto a fare tutte le verifiche necessarie per determinare la causa dei m³ impropriamente addebitati a mia madre, a darmene riscontro scritto e a provvedere al risarcimento.
Cordiali saluti
Giovanna Baleani
Si allega alla presente:
- Delega
- Documenti di identità delegante e delegato
- Bollette con evidenza di pagamento
- Mail a Rivieracqua
- Missiva sollecito da Rivieracqua
