Buongiorno,
Vi contatto per chiedere il vostro intervento in una controversia con OnePlus relativa alla gestione di una pratica di assistenza sul mio smartphone OnePlus 13.
La vicenda, che ho documentato attraverso la corrispondenza intercorsa con OnePlus e mediante fotografie dello stato del dispositivo, presenta a mio avviso diversi elementi che meritano una vostra valutazione.
Cronologia essenziale
2025-01-22: acquisto del telefono
2026-06-24: invio del telefono al servizio di assistenza OnePlus per preventivo riparazione sensore impronta digitale
2026-07-15: riconsegna del telefono con cover posteriore aperta/danneggiata
2026-07-15: prime segnalazioni a OnePlus e richiesta di soluzione
2026-07-30: ultima risposta di OnePlus con le due proposte (rispedizione o rimborso parziale tenendo lo smartphone)
2026-07-31: apertura procedura di chargeback presso l'emittente della carta
1. Il dispositivo è stato restituito in condizioni non idonee
Ho affidato il telefono al servizio di assistenza OnePlus affinché venisse effettuata una verifica/intervento sul dispositivo. Al termine della procedura, tuttavia, il telefono mi è stato restituito con la cover posteriore sollevata/aperta e non correttamente richiusa.
Mancanza di sicurezza: spedire un dispositivo con la batteria al litio esposta e non protetta dalla scocca sigillata rappresenta un grave rischio di sicurezza durante il trasporto.
Rischio di danneggiamento: i componenti interni sensibili (scheda madre, fotocamere, cavi flat) sono rimasti totalmente esposti a polvere, agenti esterni, umidità e urti, con il rischio di compromettere definitivamente il telefono.
Mancata corretta esecuzione del servizio: avendo pagato 50,41€ per la gestione della pratica, era lecito aspettarsi che il prodotto venisse quantomeno riassemblato nelle condizioni fisiche in cui era stato consegnato.
Dispongo di fotografie che documentano chiaramente le condizioni del telefono al momento della riconsegna (Allegato 1), che ritengo particolarmente importanti per valutare la responsabilità del centro di assistenza e la gravità della situazione.
Ritengo che si tratti non di un difetto coperto dalla garanzia legale di conformità, ma di un caso di responsabilità del centro assistenza per danneggiamento del bene durante la riparazione, che richiede quindi un trattamento distinto.
2. Le proposte di OnePlus non sono accettabili
Come risulta dalle numerose email scambiate (Allegato 2), OnePlus propone principalmente due soluzioni:
Ri-spedizione al centro assistenza per l'incollaggio della cover;
Rimborso dei 50,41€, lasciandomi però il telefono danneggiato.
Nessuna delle due opzioni ripara effettivamente il danno subito:
la prima non garantisce per iscritto che il telefono verrà sottoposto a una perizia interna completa (cosa che ho richiesto esplicitamente ma che OnePlus ha ignorato), e prevede il rientro presso lo stesso centro assistenza del quale non ho più fiducia;
la seconda mi lascerebbe comunque con un danno economico permanente, dato che il telefono resterebbe in condizioni fisiche compromesse.
3. La mia richiesta
Non sto contestando una semplice imperfezione estetica, ma la sicurezza e le condizioni in cui il dispositivo è stato riconsegnato, oltre al rischio di ulteriori danni derivanti da tali condizioni. Chiedo quindi di ottenere:
il rimborso integrale del valore del telefono, oppure la sua sostituzione;
il rimborso dei 50,41€ addebitati per la gestione/ispezione della pratica.
Preciso che ho aperto una procedura di Chargeback per i 50,41€ presso l'emittente della carta, tuttora in corso; nel caso in cui venga accolta, non richiederò tale importo separatamente a OnePlus.
4. Documentazione disponibile
A supporto della mia segnalazione fornisco:
Allegato 1: fotografie del dispositivo che mostrano la cover posteriore aperta/sollevata al momento della riconsegna;
Allegato 2: corrispondenza completa intercorsa con OnePlus;
Allegato 3: documentazione relativa alla pratica di assistenza
5. Richiesta ad Altroconsumo
Vi chiedo pertanto di esaminare la vicenda e di indicarmi come procedere per formalizzare la contestazione nei confronti di OnePlus. In particolare, chiedo di sapere se sia possibile attivare una procedura di conciliazione con OnePlus o un intervento diretto da parte vostra per la tutela dei miei diritti di consumatore.
Ho cercato di risolvere la questione direttamente con OnePlus attraverso il servizio clienti e il reparto reclami, senza tuttavia ottenere una soluzione soddisfacente. Per questo motivo mi rivolgo ora ad Altroconsumo.
Cordiali saluti
