Oggetto: Formale reclamo e richiesta di rimborso per variazioni contrattuali unilaterali non comunicate – Account linda.verderio@gmail.com
Spett.le Netflix Services Italy S.r.l.,
con la presente intendo contestare formalmente le recenti variazioni applicate al mio abbonamento, sottoscritto in data 9 aprile 2025 al costo pattuito di € 9,99/mese.
Nello specifico, rilevo quanto segue:
Variazioni unilaterali senza preavviso: In data 9/11/2025 l’importo è stato elevato a € 13,99 e in data 6/1/2026 a € 19,99 (con passaggio forzoso al piano Premium). Tali modifiche sono avvenute in assenza della comunicazione formale prevista dall’art. 13 del Codice del Consumo e dalle vostre stesse Condizioni di Utilizzo, che impongono un preavviso scritto di almeno 30 giorni per permettere all'utente di recedere senza costi.
Impossibilità di downgrade immediato: A seguito della mia richiesta del 7/04/2026 di passare al piano Base (€ 6,99), mi è stato comunicato che la modifica sarà efficace solo da maggio 2026. Tale tempistica appare illegittima, considerando che i passaggi a piani superiori (e più costosi) sono stati applicati con effetto immediato.
Tutto ciò premesso, richiedo formalmente:
Il rimborso immediato delle somme eccedenti la quota pattuita di € 9,99, pagate indebitamente da novembre 2025 ad oggi.
L’attivazione immediata del piano da me richiesto in data 7/04/2026, con ricalcolo della tariffa per il mese corrente.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
Linda Verderio
