Spett.le ByMyCar,
con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito agli interventi effettuati presso la vostra sede di Milano Missaglia sulla mia BMW Serie 1, acquistata nel giugno 2024 presso la concessionaria Carteni S.p.A.
1. Malfunzionamento segnalato fin dai primi giorni
Il 18 giugno 2024, a soli dieci giorni dalla consegna del veicolo, mi ero già recato presso Carteni a Lodi per segnalare che il climatizzatore non funzionava correttamente. In quell’occasione mi era stato riferito che il climatizzatore era stato ricaricato prima della vendita, ma il problema è successivamente persistito.
Dopo aver nuovamente contattato Carteni nel giugno 2025 senza ottenere una soluzione, mi sono rivolto alla vostra struttura.
Successivamente, l’auto era stata ricoverata presso Carteni Piacenza per un problema alla ventola di raffreddamento, che non si fermava; in quell’occasione mi era stato riferito che era stato ripristinato un tappo.
2. Intervento del 27 luglio 2025 e pagamento di € 158 (primo intervento presso la vostra struttura)
Durante l’intervento del 27 giugno 2025, il personale che ha preso in carico il veicolo ha verificato che il climatizzatore non raffreddava correttamente (come riportato sul foglio di accettazione: «non raffredda come da segnalazione del cliente»). La documentazione dell’intervento riporta inoltre che il problema era presente fin dalla consegna e che il climatizzatore era già stato ricaricato in precedenza.
Ho pagato € 158 per la diagnosi, ma il problema non è stato risolto e non mi è stata indicata una causa certa del malfunzionamento.
Ritengo pertanto necessario contestare l’esito riportato nella fattura, recante la dicitura «nessuna anomalia riscontrata», in quanto non sembra coerente con il problema verificato durante l’accettazione del veicolo e con il successivo protrarsi del malfunzionamento.
3. Secondo intervento del 1° ottobre 2025
All’inizio di settembre 2025 ho ricontattato la vostra struttura per segnalare che il problema non era stato risolto. Inizialmente mi era stato riferito che sarebbe stato necessario aprire una nuova lavorazione e sostenere nuovamente il costo della diagnosi.
Dopo ulteriori contatti, il 1° ottobre 2025 il veicolo è stato nuovamente sottoposto a verifiche presso la vostra sede. In tale occasione, il tecnico ha effettuato una prova su strada e ha verificato nuovamente che il climatizzatore non funzionava correttamente.
Al momento del ritiro mi è stato comunicato verbalmente che non avrei dovuto pagare l’intervento, poiché anche in questa occasione non era stata riscontrata alcuna anomalia dalla diagnosi elettronica. Nonostante ciò, il climatizzatore è rimasto malfunzionante e non mi è stata consegnata una documentazione tecnica completa relativa alle verifiche effettuate e al loro esito.
Preciso che, pur non disponendo di una fattura per questo secondo intervento, non essendomi stato richiesto alcun pagamento, sono in possesso della documentazione Europ Assistance relativa all’attivazione dell’auto sostitutiva, che costituisce un elemento documentale a supporto della mia presenza presso la vostra struttura in occasione della gestione del veicolo.
Inoltre, tra l’ultimo intervento non pagato e il successivo episodio relativo alla gomma, mi sono recato nuovamente presso la vostra struttura per far verificare che l’impianto di climatizzazione continuava a non raffreddare. Il personale presente ha constatato verbalmente il malfunzionamento, ma non ha redatto alcuna annotazione, non ha aperto una lavorazione e non ha eseguito ulteriori attività documentate. Anche in tale occasione mi è stato riferito verbalmente che i tecnici non erano in grado di individuare con certezza l’origine del problema, che si sarebbe trattato di un intervento lungo e complesso e che la garanzia avrebbe potuto non coprire i relativi costi.
4. Persistenza del problema e contestazione
Il malfunzionamento è rimasto presente anche successivamente. In particolare, impostando manualmente diverse temperature sul climatizzatore bizona, l’aria, nella maggior parte dei casi, continua a essere sostanzialmente tiepida, mentre diventa calda o fredda soltanto selezionando le impostazioni estreme HI o LO e portando la ventilazione al massimo.
La questione non riguarda quindi una mia semplice insoddisfazione rispetto al risultato di una riparazione, ma la persistente presenza di un malfunzionamento segnalato fin dall’inizio, a fronte di un intervento diagnostico pagato e di successivi controlli che non hanno portato alla sua risoluzione.
Ritengo inoltre necessario chiarire la grave discrepanza tra quanto riferitomi verbalmente in più occasioni dal personale tecnico e quanto formalmente riportato nella documentazione. In particolare, in diverse occasioni mi è stato verbalmente ammesso che i tecnici non sapevano individuare quale fosse il problema, che la ricerca del guasto e l’eventuale riparazione avrebbero potuto richiedere un lavoro lungo e complesso e che la garanzia avrebbe potuto non coprire l’intervento. Nonostante tali ammissioni e nonostante il malfunzionamento fosse stato constatato, sul foglio relativo all’intervento è stata riportata la dicitura «nessuna anomalia riscontrata».
Tale dicitura appare quindi contraddittoria rispetto sia alle verifiche effettuate sia alle dichiarazioni ricevute verbalmente, oltre che incompatibile con il fatto che il problema sia stato segnalato e constatato in più occasioni senza essere risolto.
5. Richieste
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente:
Il rimborso integrale dei € 158 pagati per l’intervento diagnostico del 27 luglio 2025, considerato il mancato conseguimento di una diagnosi conclusiva, la mancata individuazione della causa del guasto e la mancata risoluzione del problema riscontrato. La richiesta è ulteriormente motivata dal fatto che, in più occasioni, il personale tecnico ha ammesso verbalmente di non sapere quale fosse l’origine del malfunzionamento, di trovarsi di fronte a un lavoro potenzialmente lungo e complesso e che la garanzia avrebbe potuto non coprire l’intervento, mentre nella documentazione è stata indicata, in modo apparentemente contraddittorio, la dicitura «nessuna anomalia riscontrata».
Copia integrale della documentazione relativa a tutti gli interventi e a tutti gli accessi presso la vostra struttura, compresi ordini di lavoro, schede di accettazione e riconsegna, risultati diagnostici, eventuali codici errore, verifiche effettuate, annotazioni tecniche e ogni eventuale registrazione relativa alle occasioni in cui il climatizzatore è stato sottoposto a controllo.
Una spiegazione scritta della dicitura «nessuna anomalia riscontrata» presente nella fattura del 27 luglio 2025, tenuto conto delle verifiche effettuate sul veicolo, della successiva permanenza del malfunzionamento e delle dichiarazioni verbali ricevute dai tecnici in merito all’impossibilità di individuare con certezza il problema.
Una conferma scritta delle attività eseguite durante l’intervento del 1° ottobre 2025 e delle ragioni per cui non mi è stata consegnata la relativa documentazione tecnica.
Una spiegazione scritta in merito all’ulteriore occasione in cui mi sono recato presso la vostra struttura per segnalare che l’impianto non raffreddava, occasione nella quale il problema sarebbe stato constatato verbalmente senza che venisse redatta alcuna documentazione o avviata alcuna attività.
L’indicazione delle ragioni per cui, a fronte di ripetute segnalazioni e constatazioni del malfunzionamento, non sia stata fornita una diagnosi conclusiva né sia stato predisposto un intervento risolutivo.
Chiedo un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo, nonché il rimborso dei € 158 entro il medesimo termine.
In assenza di una risposta soddisfacente, di una motivazione documentata e del rimborso richiesto, mi riservo di sottoporre la vicenda agli organismi competenti per la tutela dei consumatori e di valutare ogni ulteriore iniziativa, anche nelle sedi opportune.
Saluti.
