Spett.le Lombarda Motori,
con la presente desidero contestare la gestione del problema relativo alla batteria 12V della mia SEAT Leon Sportstourer, acquistata nuova presso la vostra concessionaria di Monza, consegnata in data 26/07/2024.
Riporto di seguito la cronologia dei fatti.
1. Prima segnalazione – 04/03/2026
In occasione del tagliando programmato presso la vostra officina, mi veniva comunicato telefonicamente che la batteria 12V risultava degradata e che sarebbe stato necessario sostituirla, con una spesa preventivata di circa 290 €.
Considerata la giovane età del veicolo, acquistato da meno di due anni, contestavo la richiesta di pagamento e chiedevo che il problema fosse gestito nell'ambito della garanzia legale di conformità.
A seguito della mia osservazione, veniva deciso di ricaricare la batteria anziché sostituirla. Durante la conversazione telefonica mi veniva inoltre riferito che, qualora il problema si fosse ripresentato, avrei potuto riportare l'auto in officina e si sarebbe proceduto alla sostituzione.
2. Ripresentarsi del problema – 25/10/2026
In tale data il veicolo non si avviava e sul cruscotto compariva un'anomalia relativa alla batteria 12V. Dopo aver utilizzato un avviatore di emergenza, riuscivo ad avviare l'auto, ma la segnalazione di anomalia rimaneva presente anche dopo circa 45 minuti complessivi di guida.
Il 26/10/2026 contattavo telefonicamente la vostra concessionaria per richiedere un intervento, ottenendo un appuntamento per il 28/10/2026.
3. Intervento presso la concessionaria – 28/10/2026
Durante il nuovo contatto mi veniva riferito che la garanzia sulla batteria era limitata a tre mesi.
Chiedendo di poter procedere attraverso la garanzia, mi veniva comunicato che il veicolo avrebbe dovuto rimanere in officina per un periodo stimato di 2-3 settimane, mentre, procedendo a pagamento, la sostituzione sarebbe stata possibile già il giorno successivo.
Nonostante avessi rappresentato le difficoltà legate alla necessità di disporre dell'automobile per gli spostamenti quotidiani, non mi veniva proposta alcuna soluzione alternativa.
Per evitare di rimanere senza veicolo per un periodo così lungo, mi vedevo pertanto costretto a rivolgermi a un centro specializzato esterno, sostenendo personalmente una spesa di 180 € per la sostituzione della batteria.
L'intervento è documentato dalla relativa ricevuta.
4. Contestazione e richiesta
Ritengo che la questione meriti una rivalutazione alla luce della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In particolare, sottolineo che il problema della batteria era già stato rilevato e segnalato dalla vostra officina il 04/03/2026, quindi durante il periodo di validità della garanzia legale biennale. In tale occasione era stata effettuata una semplice ricarica, con l'indicazione che, in caso di nuova manifestazione del problema, si sarebbe proceduto alla sostituzione.
La successiva ricomparsa del problema, a distanza di alcuni mesi, appare quindi riconducibile alla criticità già riscontrata e segnalata in precedenza.
Alla luce di quanto esposto, chiedo il rimborso della somma di 180 € sostenuta per la sostituzione della batteria, ritenendo che la gestione del problema avrebbe dovuto essere valutata nell'ambito delle tutele previste dalla garanzia legale di conformità.
Preciso inoltre di essere in possesso delle registrazioni audio delle conversazioni intercorse con la concessionaria, sia telefoniche sia in presenza. In particolare, dispongo della registrazione della telefonata del 04/03/2026, durante la quale mi veniva comunicato il degrado della batteria e prospettata la possibilità di procedere alla sua sostituzione qualora il problema si fosse ripresentato, nonché della registrazione dell'incontro avvenuto presso la concessionaria il 28/10/2026, nel corso del quale mi venivano illustrate le condizioni e le tempistiche differenti previste per la sostituzione in garanzia rispetto a quella a pagamento.
Tali registrazioni sono a disposizione, qualora necessarie, per documentare quanto riferito dal personale della concessionaria.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e di una soluzione bonaria della controversia.
Cordiali saluti,
