Spett.le Neato Robotics,
Scrivo la presente in merito al robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected, acquistato a novembre 2019 e tuttora in mio possesso.
Desidero precisare che:
Il dispositivo è stato regolarmente connesso alla rete Wi-Fi e attivo sull'applicazione/cloud Neato, utilizzato costantemente tramite le sue funzionalità smart fino alla decisione aziendale di spegnere la piattaforma cloud.
L'hardware e la parte meccanica sono in perfetto stato di funzionamento. A riprova del fatto che avevo pianificato un utilizzo prolungato negli anni, dispongo tuttora di pezzi di ricambio e consumabili originali (rulli e filtri) ancora nuovi e imballati, che a causa dello spegnimento del servizio diventeranno inutilizzabili.
La decisione unilaterale di disattivare i server rende di fatto inservibili le funzionalità principali dell'apparecchio (mappatura degli ambienti, programmazione, impostazione delle barriere virtuali no-go), degradando un prodotto smart a un semplice dispositivo manuale.
Considerata la reputazione del gruppo Vorwerk, storicamente legato alla produzione di elettrodomestici di elevata qualità progettati per durare nel tempo, ritengo del tutto ingiustificata la perdita repentina delle funzioni primarie di un prodotto ancora integro.
Sostituire oggi sul mercato questo robot con un modello di pari qualità costruttiva, affidabilità e prestazioni comporterebbe per me un costo molto elevato.
Alla luce di quanto sopra, e considerando anche i criteri di attività/connessione Wi-Fi del dispositivo, chiedo un'adeguata soluzione di ristoro. A tal fine, dichiaro la mia piena disponibilità ad accettare, in alternativa a un eventuale indennizzo economico, il concambio o la fornitura di un prodotto del gruppo Vorwerk (anche usato garantito o ricondizionato) di valore d'uso equivalente.
Resto in attesa di un vostro riscontro con una proposta di risoluzione entro 14 giorni.
Cordiali saluti,
Luigi Croce
Allego ricevuta di pagamento
