Scrivo per segnalare un grave disservizio relativo alla consegna e alla gestione del supporto clienti StockX per un ordine contenente un articolo di valore.
Il pacco risulta consegnato in data 19/03/2026; tuttavia il corriere selezionato dal mittente non ha suonato il campanello né richiesto firma o conferma, nonostante si trattasse di una spedizione che prevedeva la consegna diretta al destinatario. L’abitazione è dotata di videocitofono smart, che, anche in mia assenza, mi avrebbe consentito di interagire con il corriere o richiedere una riconsegna: ciò non è mai avvenuto.
Il collo è stato invece lasciato incustodito nella resede aperta dell’abitazione, area non protetta e facilmente accessibile. Questa modalità di consegna ha causato il danneggiamento completo del pacco e del contenuto, rendendo l’articolo inutilizzabile, poiché nella resede sono presenti cani che hanno distrutto imballo e merce.
Pur non mettendo in dubbio la buona fede degli operatori, la consegna effettuata non rispetta le normali condizioni di diligenza e sicurezza, soprattutto considerando il valore dell’articolo e l’assenza di qualunque tentativo di contatto o di consegna tracciata con firma.
Di fatto mi sono ritrovato con:
una consegna dichiarata come completata,
senza firma,
senza avviso,
con quasi 200 € di danno economico e merce distrutta per cause direttamente riconducibili alle modalità di consegna adottate.
Comportamento del servizio clienti StockX
A rendere la vicenda ancora più grave è stato il comportamento del servizio clienti StockX, come documentato dalle conversazioni allegate. Dopo aver aperto un reclamo immediato e una disputa tramite il portale di pagamento (unico strumento di tutela a mia disposizione), StockX ha rifiutato qualsiasi forma di assistenza.
In un primo contatto mi è stato comunicato che sarei stato ricontattato entro tre giorni, cosa mai avvenuta. Dopo circa una settimana sono stato costretto a ricontattare io il supporto, ricevendo risposte contraddittorie e liquidatorie. StockX sostiene di disporre di una presunta “prova di consegna firmata a mio nome”, nonostante io non fossi in casa, il citofono sia smart con notifiche remote e l’area di consegna sia videosorvegliata. Una firma che, evidentemente, non può essere stata apposta dal sottoscritto.
Con questa motivazione StockX ha dichiarato di non poter aprire alcun reclamo, scaricando ogni responsabilità sul corriere e invitandomi a rivolgermi alla banca. Ancora più grave, mi è stato comunicato che l’apertura della disputa ha comportato il blocco del mio account, impedendomi qualsiasi ulteriore assistenza.
In sintesi, mi sono trovato in una situazione paradossale:
pacco distrutto per consegna negligente,
venditore che rifiuta assistenza,
account cliente bloccato,
totale scarico di responsabilità tra venditore, corriere e piattaforma di pagamento.
Ritengo questo comportamento inaccettabile e lesivo dei diritti del consumatore, motivo per cui mi rivolgo ad Altroconsumo affinché la vicenda venga valutata e segnalata.
in allegato le foto della chat con il supporto stockX
