Spettabile Servizio Clienti LaFeltrinelli,
con la presente vorrei segnalarvi un disservizio e un'incongruenza nei miei confronti.
Sono in possesso della CartaEffe da diversi anni, e per ben due volte ho raggiunto e superato, ampiamente anche, lo status Platino.
Dico due volte perché in passato sono stati detratti dei punti improvvisamente, oltre ad eliminare dei dati nello storico punti, dicendomi si trattasse di un errore di assegnazione, e nonostante io abbia contestato sia tramite email che in chiamata, allegandovi prove che dimostrassero l'opposto, non è stato ripristinato nulla.
Ho sorvolato e ho continuato ad acquistare, raggiungendo nuovamente lo status "Platino" il 11/11/2025 ( allego screen ).
Quest'oggi, rieccomi. Apprestandomi ad effettuare un ordine, dopo un lungo periodo di pausa a causa di importanti motivi, ho notato nuove modifiche nella sezione punti CartaEffe.
In una delle ultime email dello scorso anno è stato dichiarato che i 5450 punti presenti sarebbero stati validi fino a Novembre 2026 ( screen allegato ).
Oggi però siamo ad Ottobre 2026 e il mio saldo attuale è di 2240 punti, e chissà già da quanto tempo sia avvenuta questa modifica, senza alcun avviso. Stando alla vostra dichiarazione, appena citata, non sarebbe dovuto essere così, senza considerare che, nuovamente, sono spariti dei dati dalla lista degli ordini/punti.
Apprestandomi quindi al calcolo degli acquisti successivi all'email presente nello screen allegato, per essere ancora più precisa, dopo l'ultimo ordine di maggio 2026, il mio totale punti era di 6980, che ricordo perfettamente, e che può essere controllato senza problemi, in quanto, a differenza della volta precedente, ho effettuato quasi sempre ordini online, in modo da avere tutte le transazioni tracciabili in caso mi fossi ritrovata in questa situazione.
Dato ancora più importante però, come dimostra un altro screen che allegherò, è il seguente :
in data 04/06/2026 mi è stato dichiarato "Online - Upgrade Tier", assegnando al mio passaggio di livello ( Platino ) una scadenza punti ufficiale e formale fissata al 04/06/27;
Ora sareste così corretti da prestare attenzione ed espormi delle motivazioni differenti da semplici " errori " o " modifiche di regolamenti " ( dove non mi sembra di aver ricevuto neppure un'email di informazione al riguardo ) di questa dicotomia con quanto mostrato e le vostre azioni, incongruenti con quanto dichiarato da voi stessi.
Considerando inoltre che, secondo quanto letto, il 1 Marzo 2027 dovrei addirittura declassare allo status "Bronzo", quando invece, sempre secondo quanto mostrato e rilasciato da voi, dovrei mantenere il tutto fino, almeno, a Giugno 2027 .
Mi auguro vivamente di ricevere una risposta il prima possibile con una soluzione e spiegazione idonea a tutto ciò questa volta, tenendo presente ogni dato fornito e visibile.
Ci tengo a comunicarvi inoltre che questa segnalazione sarà disponibile anche sul portale di Altroconsumo.
N.B.
Lungi da me prendermela con chi leggerà questa email, a cui va invece tutto il mio rispetto.
Ma, ciò che vorrei ricordare è che da quest'altra parte, indipendentemente dai propri gusti, vi sono persone che come interesse prediligono la lettura, la cultura e la conoscenza, e ritrovarsi in queste dinamiche incongruenti è alquanto sgradevole e sprezzante nei confronti di chi, come me, considerando i costi che hanno raggiunto i libri oggi, sceglie voi nonostante possa rivolgersi a punti fisici di altre aziende, o piccoli privati, presenti nelle zone limitrofe.
A presto !
