Reclamo per errato addebito smarrimento chiave

Gentile Team di Drivalia, Vi scrivo per contestare l'addebito di €250 relativo al presunto smarrimento delle chiavi dell'auto targata GM072ER (Contestazione Notifica di addebito 1184724193). Mi preme sottolineare che questo reclamo fa seguito ai numerosi reclami che vi ho inoltrato via mail, a cui vi rimando per i dettagli, in cui ho da voi ricevuto solo risposte non circostanziate e prive di riscontri oggettivi, per cui ribadisco che l’attribuzione di responsabilità al sottoscritto del presunto smarrimento della chiave è errata e inaccettabile. In sintesi, al termine del noleggio dell’auto targata GM072ER la sera del 15 gennaio 2026, la chiave si trovava all'interno della vettura. Ho parcheggiato l'auto, segnalato la fine del noleggio tramite l'app Drivalia e il sistema ha chiuso le porte confermando la conclusione del noleggio con successo. Dato che il vostro sistema non permette la chiusura del noleggio e delle porte se la chiave elettronica non è presente a bordo, la chiusura porte dimostra che la chiave si trovava correttamente all'interno dell'auto. Il fatto, da voi solo riportato, che il cliente successivo abbia segnalato l'assenza della chiave non implica automaticamente che la chiave fosse veramente stata smarrita o, soprattutto, che la responsabilità debba ricadere su di me. Potrebbe trattarsi di un errore del cliente stesso o di un problema tecnico del vostro sistema o della vostra gestione (casualmente, la stessa sera vi avevo segnalato via mail la mancanza di una chiave nell’auto targata GM815NG come causa di impossibilità a iniziare il relativo noleggio. Strana coincidenza che poi mi sia stato attribuito uno smarrimento chiave proprio per il noleggio successivo dell’auto GM072ER). Vorrei sottolineare, come già illustrato nella mia mail del 19 gennaio 2026, che il giorno successivo al mio noleggio ho notato che l'auto GM072ER era stata spostata di alcuni metri dal parcheggio originale e parcheggiata con il muso in direzione opposta. Questo spostamento non sarebbe stato possibile senza la chiave a bordo. Alla luce di quanto sopra, ribadisco la mia richiesta formale di annullamento immediato dell'addebito di €250, in quanto ingiustificato e infondato, e di riattivazione dell’account sospeso. Vi diffido inoltre formalmente dal tentare ulteriori addebiti sulla mia carta di credito per tale importo. In attesa di un vostro riscontro positivo, porgo cordiali saluti.

Gentile Sig. Tula, Facciamo seguito alle precedenti comunicazioni inviate. L'addebito da Lei contestato è stato effettuato in pieno rispetto con i Termini e Condizioni contrattuali. Di seguito riportiamo i passaggi interessati: -Saranno a carico del Cliente i danneggiamenti e/o le sottrazioni di componenti e/o accessori del Veicolo (a titolo esemplificativo cavo di ricarica, seggiolino, kit di gonfiaggio pneumatici, ruota di scorta, barre portapacchi etc.), nonché i danni al Veicolo presenti al momento del termine del Noleggio e non comunicati all’inizio del Noleggio secondo le modalità previste nel paragrafo denominato “Ritiro del Veicolo”. In tali casi il Gestore avrà diritto ad addebitare al Cliente, un importo a titolo di penale, come indicato nel Documento Tariffario. -Al momento del prelievo del veicolo il Cliente è tenuto a verificare la presenza della documentazione necessaria per la circolazione (ad es. copia libretto di circolazione, copia del certificato assicurativo), l’effettivo stato del Veicolo nonché la presenza di eventuali danni (a titolo esemplificativo e non esaustivo: danni alla carrozzeria, ruote, interni, rumorosità anomala del veicolo, spie di indicazione di malfunzionamento del veicolo, veicolo parcheggiato in luogo non consentito, mancanza di componenti, ritrovamento di una multa etc.), la mancanza di eventuali dotazioni del veicolo (ad esempio cavo di ricarica, kit di riparazione/ruota di scorta etc.), da segnalare al Gestore contattando il seguente customercare.eplus.share@drivalia.com riferimento telefonico: 800 900 001- Tasto 3. In caso di mancato adempimento rispetto a quanto sopra indicato il Gestore avrà la facoltà di addebitare al Cliente l’importo, a titolo di penale, previsto nel Documento Tariffario. Come riportato nei nostri termini e condizioni - Art.5 Ritiro del veicolo La mancanza della chiave di accensione è stata segnalata dall'utente successivo che ha utilizzato la stessa vettura ed ha segnalato il problema in app prima di iniziare la sua corsa ed è stato accertato dal nostro operatore. Gli importi sono stati addebitati per l'applicazione dei termini e condizioni sottoscritti dal cliente, avvenuta con l'accettazione all'atto della sottoscrizione del nostro servizio Drivalia car sharing - come all'Articolo 1 Art.1 Oggetto e Definizioni L’accettazione della presente proposta di contratto (ove accettata, “Contratto”) da parte di Drivalia Spa (“Gestore”), è presupposto per l’iscrizione del potenziale cliente al servizio di car sharing E+Share Drivalia(“Servizio”) che consente la fruizione a titolo di noleggio (“Noleggio”) di un veicolo destinato al Servizio (“Veicolo”). Il Contratto sarà disciplinato dai seguenti Termini e Condizioni di Utilizzo E+Share Drivalia (“Termini e Condizioni”) nonché dal relativo Allegato denominato “Documento Tariffario”, nonché dai relativi istituti codicistici applicabili. s:eplushare.drivalia.com/it/termini-e-condizioni Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com

Buongiorno, continuate a non rispondere nel merito. I termini contrattuali sono chiari, ma loro applicazione presuppone che venga accertata la responsabilità dello smarrimento. E voi non lo state facendo, non avendo apportato alcuna evidenza oggettiva in tal senso. L’unico fatto certo è che al momento della chiusura del noleggio, il vostro sistema ha consentito la chiusura delle porte, di fatto riconoscendo che all’interno dell’auto era rappresenta la chiave. Vi invito ancora una volta a fornire delle evidenze oggettive sull’attribuzione di responsabilità al sottoscritto, tra le quali non rientrano le soggettive dichiarazioni di terzi o il presunto, e ancora non dimostrato, accertamento del vostro operatore. Vi invito infine a interrompere immediatamente i tentativi di riscossione dell’importo sulla carta di credito, in quanto ne state limitando l’operatività creandomi dei danni.