Spett.le Altroconsumo,
Io sottoscritto Luca Nicolò, nato il 06.02.1984, residente in Codice Fiscale NCLLCU84B06H501Q, contatto telefonico 3937492868, indirizzo email lnicolo84@gmail.com, espongo quanto segue.
In data 05/02/2026 ho acquistato tramite Amazon.it lo smartphone Honor Magic 8 Lite (numero di serie: AGCVVB5C010011455), attirato dalle promesse di "eXtra Resistenza" ampiamente pubblicizzate dal produttore, Honor Technologies Italy S.r.l., e supportate da certificazioni che garantivano la protezione da cadute fino a 2,5 metri su superfici dure.
Purtroppo, la realtà si è dimostrata ben diversa e drammaticamente deludente. Il [Data della Caduta 04/03/2026], il mio Honor Magic 8 Lite è caduto accidentalmente da un'altezza irrisoria di circa 40 cm dal divano, riportando un danno gravissimo: lo schermo si è frantumato e vi è stata fuoriuscita di liquidi. Un danno che ha reso il dispositivo completamente inutilizzabile.
Questo evento configura un palese e inaccettabile difetto di conformità del prodotto ai sensi dell'Art. 129 del Codice del Consumo, poiché il bene non possiede le qualità e le prestazioni di resistenza promesse dalla comunicazione commerciale di Honor, configurando di fatto una pubblicità ingannevole.
La situazione è stata ulteriormente aggravata dalla gestione dell'assistenza clienti di Honor Technologies Italy S.r.l. Nonostante le mie ripetute comunicazioni (via email e PEC, tutte documentate e allegate), nelle quali evidenziavo la gravità del danno, la mia impossibilità di utilizzare il telefono per motivi professionali (sono un informatico che opera nel mondo social e il dispositivo è uno strumento di lavoro essenziale), e la palese discrepanza tra le promesse di resistenza e la realtà, ho ricevuto risposte generiche, evasive e standardizzate. Honor Italia ha persino rifiutato di fornirmi i contatti legali certificati delle proprie filiali europee e della Casa Madre internazionale, ostacolando il mio diritto a un reclamo efficace.
Inoltre, Honor Italia ha ammesso per iscritto (tramite PEC) che il prodotto da me acquistato, pur essendo stato venduto su Amazon.it, non è destinato al mercato italiano ma ai mercati di Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi. Questa circostanza ha reso il prodotto non conforme al mercato di destinazione e ha comportato la necessità di un rimborso da parte di Amazon, che ha riconosciuto la fondatezza delle mie contestazioni.
Il disagio e il danno subito sono stati considerevoli:
• Danno professionale: L'impossibilità di utilizzare il mio strumento di lavoro mi ha causato interruzioni e disagi significativi nella mia attività.
• Costi aggiuntivi: Sono costretto ad acquistare un nuovo smartphone (Honor Magic 8 Pro così da testare per i miei cliente anche il top di gamma Honor) per poter proseguire la mia attività lavorativa, sostenendo una spesa imprevista e non necessaria se il prodotto Honor Magic 8 Lite avesse rispettato le promesse.
• Danno morale e frustrazione: La delusione per un prodotto che non ha mantenuto le promesse e la gestione superficiale e dilatoria dell'assistenza hanno generato un notevole stress e frustrazione.
Honor Italia, come "gesto di cordialità", mi ha offerto due coupon da 50 Euro e uno smartwatch Watch 2i, un'offerta che ritengo offensiva e del tutto inadeguata a risarcire i danni materiali e immateriali subiti e a riconoscere la propria responsabilità per la pubblicità ingannevole e l'assistenza carente.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire a mia tutela per:
1. Accertare il grave difetto di conformità del prodotto Honor Magic 8 Lite e la condotta di pubblicità ingannevole da parte di Honor Technologies Italy S.r.l.
2. Valutare l'inadeguatezza dell'assistenza clienti fornita da Honor Italia.
3. Supportarmi nell'ottenere un risarcimento adeguato per tutti i danni subiti, inclusi i costi del nuovo smartphone e il danno professionale.
4. Promuovere le azioni necessarie a livello nazionale ed europeo per sanzionare tali pratiche commerciali, richiedendo ad Honor Italia i contatti ufficiali e certificati di Honor Benelux, Honor Internazionale e della casa madre Honor, dati che non mi sono stati forniti nonostante la richiesta ufficiale via PEC.
In caso di mancato riscontro entro 5 giorni dalla presente da parte di Honor Italia si procederà con azioni legali assieme al coinvolgimento di Honor Internazionale e della casa madre.
Lo scrivente ha provato in tutti i modi di far capire ad Honor Italia la delicatezza della questione.. senza aver un riscontro adeguato alla problematica da parte di Honor Italia.
Allego alla presente tutta la documentazione relativa alle comunicazioni con Honor Italia (email e PEC), alla prova del danno.
Resto a vostra completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento e confido nel vostro autorevole intervento.
Cordiali saluti,
Luca Nicolò
Allegati:
• Conversazioni email e PEC con Honor Technologies Italy S.r.l.
• Documentazione fotografica del danno al dispositivo.
• Screenshot della pubblicità di Honor Magic 8 Lite sulla "eXtra Resistenza".
