Desidero segnalare ad Altroconsumo un grave disservizio relativo a una consegna affidata al corriere Invio Home, nell'ambito di un ordine effettuato presso Maisons du Monde.
La consegna era stata programmata per il 25 settembre 2026, nella fascia oraria 08:00–12:00, con ordine n. 213589863.
Per rispettare l'appuntamento, mi sono organizzata prendendo un permesso dal lavoro e rendendomi disponibile presso l'abitazione per l'intera fascia di consegna.
1. Mancata consegna e totale assenza di comunicazioni
Allo scadere della fascia concordata, alle ore 12:00, Invio Home non aveva effettuato la consegna e non aveva fornito alcuna comunicazione preventiva in merito a un eventuale ritardo.
Non ho ricevuto telefonate né comunicazioni che mi informassero dello stato della spedizione o di una nuova previsione di consegna.
Ho quindi provato a contattare direttamente Invio Home al numero indicato, 0376 314101, ma il centralino risultava chiuso, rendendo di fatto impossibile ottenere informazioni dal soggetto incaricato della consegna.
2. Un elemento particolarmente grave: nemmeno il venditore riusciva a contattare Invio Home
Ho quindi contattato Maisons du Monde per chiedere informazioni.
Inizialmente mi è stato comunicato che la consegna risultava "in corso" e che aveva semplicemente subito un ritardo. Tuttavia, quando ho chiesto un orario indicativo, il servizio clienti non è stato in grado di fornirmelo.
Nel pomeriggio la situazione è diventata ancora più problematica.
Alle 16:20 circa, il servizio clienti di Maisons du Monde mi ha comunicato espressamente di non riuscire a contattare direttamente l'autista, dichiarando di dover inviare una richiesta alla piattaforma di consegna per ottenere informazioni.
Successivamente, alle 16:35, ho chiesto quale fosse la risposta ricevuta dal corriere e, alle 16:36, mi è stato comunicato che Invio Home non aveva ancora risposto.
Alle 17:03 Maisons du Monde mi ha nuovamente comunicato di aver inviato un'e-mail al corriere per ottenere informazioni, senza aver ricevuto risposta.
Quindi non si è trattato semplicemente di una consegna in ritardo: per gran parte della giornata non è stato possibile ottenere alcuna informazione dal trasportatore, neppure da parte del venditore che si avvale dei suoi servizi.
3. Nessun nuovo appuntamento e nessuna indicazione concreta
Per tutta la giornata ho chiesto semplicemente di sapere quando sarebbe stata effettuata la consegna, anche perché non potevo rimanere indefinitamente a disposizione presso l'abitazione dopo aver già perso una giornata di lavoro.
Alle 17:00 circa, la consegna non era ancora stata effettuata e il servizio clienti dichiarava di essere ancora in attesa di una risposta da parte della società di spedizione.
A quel punto avevo già perso l'intera giornata lavorativa senza avere la minima certezza su dove si trovasse l'ordine o su quando sarebbe stato consegnato.
4. Impossibilità di trovare una soluzione alternativa
Ho anche chiesto a Maisons du Monde se fosse possibile annullare la consegna a domicilio e trasferire l'ordine presso un punto vendita, così da poterlo ritirare personalmente e non dover attendere ulteriormente Invio Home.
Mi è stato comunicato che non era possibile modificare la destinazione dell'ordine, né verso un punto di ritiro né verso un negozio.
Di conseguenza, sono rimasta sostanzialmente senza alternative: non avevo ricevuto la merce, non avevo informazioni dal corriere e non avevo la possibilità di organizzare autonomamente il ritiro.
5. Il servizio di trasporto era a pagamento
La consegna non era gratuita: è stato addebitato un costo di circa 60 €.
A fronte di questo costo, ritengo particolarmente grave che non sia stata rispettata la fascia di consegna concordata e che non sia stata fornita una comunicazione tempestiva in merito al ritardo.
Ho pertanto richiesto il rimborso del costo della spedizione.
Il servizio clienti Maisons du Monde mi ha invece proposto un buono acquisto di 40 €, precisando di non poter offrire un importo superiore.
6. Richiesta di intervento
Con il presente reclamo chiedo ad Altroconsumo di valutare il comportamento di Invio Home relativamente a:
mancato rispetto della fascia di consegna concordata;
mancata comunicazione preventiva del ritardo;
impossibilità di contattare il corriere;
assenza di informazioni sullo stato effettivo della consegna;
mancata comunicazione di una nuova fascia o di un orario attendibile;
necessità, per il cliente, di rimanere a disposizione per un'intera giornata senza alcuna certezza;
situazione talmente problematica da impedire persino al venditore di ottenere informazioni dal proprio trasportatore.
Ritengo inoltre opportuno che venga verificato quale livello di servizio venga garantito da Invio Home ai consumatori e ai venditori che si affidano alla società per le consegne, considerato che, nel mio caso, il corriere è risultato di fatto irraggiungibile per l'intera giornata.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di indicarmi quali strumenti di tutela posso utilizzare nei confronti del corriere e del venditore, anche con riferimento al rimborso del costo della consegna e al disagio concretamente subito a causa della mancata osservanza dell'appuntamento.
Sono in possesso della conversazione completa con il servizio clienti Maisons du Monde, nella quale sono documentati gli orari, i miei numerosi solleciti e, soprattutto, le dichiarazioni del servizio clienti relative all'impossibilità di contattare Invio Home.
Ritengo che tale documentazione possa essere utile per dimostrare che il problema non è stato un semplice ritardo di qualche ora, ma una situazione nella quale il trasportatore incaricato non ha rispettato l'appuntamento e non è stato concretamente contattabile nemmeno dal venditore.
Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e di indicarmi come procedere formalmente per ottenere il rimborso del servizio di consegna e per contestare il comportamento del trasportatore.
