Buongiorno, il giorno 19/6/2026 avete installato una wallbox Dazebox Home T nel mio garage condominiale a Brugherio via Nino Bixio, 19. Il giorno 22 giugno la signora Roberta Recalcati mi ha inviato per email visura Giovy, CE Dazebox Home, fattura 311, Elenco del materiale, DiCo, Scheda prodotto Home Italia-Novembre 2024-V.1 (IT). Il giorno 30 giugno la signora Recalcati mi ha inviato per email Relazione Tecnica e Allegato QE01-Q.alimentazione wallbox.
Lo stesso 30 giugno scrivo email alla signora Recalcati chiedendo le seguenti spiegazioni sulla Relazione Tecnica:
"Leggendo il progetto al capitolo 2.2.1 PRESCRIZIONI GENERALI,
punto 4): Deve essere presente un estintore portatile dedicato, idoneo per estinguere incendi su apparecchiature elettriche (quindi ad anidride carbonica - CO2), in aggiunta a quelli già previsti in autorimessa, in ragione di 1 ogni 5 punti di connessione/ricarica, in posizione segnalata e facilmente raggiungibile e accessibile;
Al momento ci sono gli estintori già predisposti dal costruttore e non ci sono altri punti di ricarica di veicoli elettrici di altri 8 condomini. Vorrei capire se c’è da installare questo estintore portatile o no.
Punto 6): Se la connessione tra veicolo e stazione di ricarica è di tipo C, occorre aggiungere cartellonistica recante l’obbligo di ispezionare il cavo prima dell’utilizzo;
Se ho ben capito la wallbox installata è di tipo C, ma, a meno di mie sviste, non ho notato alcuna cartellonistica apposta che reca l’obbligo di ispezionare il cavo prima dell’utilizzo."
Il giorno 3 luglio invio un'altra richiesta alla signora Recalcati facendo notare che:
"rileggendo più attentamente il progetto, ho notato che non riporta data certa, ma semplicemente un generico “giugno 2026”. Siccome il progetto deve essere antecedente alla data di installazione credo che debba riportare una data certa e o antecedente al 19 giugno 2026.
La prego di verificare anche questo aspetto col progettista.
Rimango in attesa di vostri riscontri sulle questioni sollevate e saluto cordialmente".
Il giorno 12 luglio invio una email di sollecito alla signora Recalcati dal seguente testo:
"a che punto sono le risposte alle mie domande delle precedenti e-mail?
Sulla chat avevo anche chiesto il manuale di uso della wallbox.
Mi faccia sapere, grazie".
Non ricevendo alcuna risposta il 15 luglio telefono e parlo con una signora lamentando le mancate risposte, la quale prende appunto per girare la lamentela internamente.
Oggi è il 29 di luglio e non ho ancora ricevuto risposte ai miei 4 quesiti.
Nel frattempo, il 22 giugno scrivo email all'assistenza tecnica, perché al secondo utilizzo della wallbox, l'auto era andata in surriscaldamento ed aveva temporaneamente interrotto la ricarica. Il giorno 27 giugno scrivo una email di sollecito. Il 30 giugno mi viene data la seguente risposta:
"caricare il veicolo causa il riscaldamento della batteria.
Non è un guasto o un malfunzionamento.". Non essendo un tecnico e non avendo capito la riposta, lo stesso giorno rispondo alla email chiedendo:
"Non sono uno del mestiere.
Potete essere più precisi?
Malfunzionamento di cosa?
Non può dipendere dall’aereazione del garage?
Grazie".
Da allora non ho più avuto alcuna risposta.
Quindi sono a lamentare le mancate risposte alle mie richieste post-vendita. Siete stati molto efficienti nel vendere ed installare, ma non seguite i clienti nel post vendita.
Se potessi tornare indietro non sceglierei più Giovy.
Rimango in attesa di una rapida risposta ai miei 5 quesiti.
Grazie
Tito Picotti
