Il sottoscritto Francesco Contrafatto espone quanto segue.
In data 08/02/2025 acquistavo tramite Amazon un paio di auricolari Beats Fit Pro per un importo di €194 (ordine n. 408-6197213-3765958).
Dopo meno di un anno di normale utilizzo, si verificava il distacco della retina protettiva interna di uno degli auricolari. La retina risulta integra e non danneggiata, ma semplicemente staccata dalla propria sede, in assenza di urti, cadute o utilizzi impropri del prodotto.
Il dispositivo veniva quindi inviato ad un centro assistenza autorizzato, il quale classificava il difetto come “danno fisico” e proponeva la sostituzione dell’auricolare al costo di €140.
Tale valutazione è stata contestata, in quanto:
- il prodotto non presenta alcun segno di danneggiamento esterno;
- la retina risulta integra e non deteriorata;
- il difetto è compatibile con un problema di assemblaggio o adesione del componente interno.
Nonostante le contestazioni, Amazon ha rifiutato la riparazione o sostituzione in garanzia, limitandosi a richiamare la valutazione del centro assistenza, senza fornire alcuna documentazione tecnica o perizia idonea a dimostrare che il difetto sia imputabile ad un uso scorretto.
Si evidenzia che il difetto si è manifestato entro 12 mesi dall’acquisto; pertanto, ai sensi della normativa sulla garanzia legale di conformità, si presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna del bene, salvo prova contraria a carico del venditore, che nel caso di specie non è stata fornita.
Si rileva inoltre che la richiesta economica di €140 per la sostituzione di un singolo auricolare appare sproporzionata rispetto al valore complessivo del prodotto (€194).
Tutto ciò premesso, il sottoscritto richiede:
- la sostituzione gratuita del prodotto difettoso, oppure
- in alternativa, il rimborso totale dell’importo pagato pari a €194.
Si resta disponibili ad una risoluzione bonaria della controversia.
Allegati:
- prova di acquisto
- comunicazioni intercorse con Amazon
- preventivo di riparazione
- documentazione fotografica del difetto
