Reclamo per MANCATA EROGAZIONE del servizio e PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA – Emozione3 (Smartbox)

Dati del Prodotto/Servizio - Cofanetto Emozione3 – “3 Giorni di Charme e 2 Cene” (Cod. 825313968) Data acquisto: Luglio 2022 - Cambio effettuato in data 04/08/2025 con: “Super Testimoni di Nozze” (Cod. 797260923) Prezzo complessivo pagato: €174,90 Alla vostra cortese attenzione, Con la presente desidero segnalare una GRAVE SITUAZIONE di DISSERVIZIO, frustrazione personale e MANCATA TUTELA del consumatore in relazione all’acquisto e alla gestione di un cofanetto Emozione3 (Smartbox Group). Il cofanetto mi è stato regalato in occasione del mio compleanno, con la PROMESSA PUBBLICITARIA di 2 notti, 2 colazioni e 2 cene per 2 persone, presso una delle “oltre 360 strutture disponibili” dichiarate sul sito ufficiale. Tuttavia, nonostante più di 3 ANNI di validità, non sono MAI riuscito a usufruire del servizio, per i seguenti motivi: - Disponibilità inesistenti o estremamente limitate nelle strutture indicate. - Strutture che non accettano più prenotazioni tramite Emozione3, pur risultando ancora pubblicizzate sul sito. - Richieste di supplementi economici non previsti né dichiarati al momento dell'acquisto. - Impossibilità di prenotare anche con mesi di anticipo, per totale assenza di date disponibili, alcune strutture non rispondono neanche alle email. Dopo DIVERSI TENTATIVI e contatti con l’assistenza, sono stato costretto a cambiare il cofanetto (per cessata disponibilità del primo). Ho accettato il passaggio al pacchetto “Super Testimoni di Nozze”, con un ULTERIORE ESBORSO ECONOMICO da parte mia, fidandomi della descrizione presente sul sito ufficiale che prometteva maggiore disponibilità e varietà di strutture. Purtroppo, la situazione è solo PEGGIORATA: - Ancora meno strutture realmente prenotabili. - Richieste di denaro aggiuntivo da parte delle strutture. - Nessuna disponibilità in zone e date ragionevoli. A NULLA sono serviti i RIPETUTI CONTATTI con il SERVIZIO CLIENTI, che ha proposto soltanto un ULTERIORE CAMBIO cofanetto, ANCORA UNA VOLTA A PAGAMENTO, e SENZA ESTENSIONE della validità residua, nonostante tutte le problematiche ampiamente documentate. Ora mi trovo a RIDOSSO DELLA SCADENZA DEFINITIVA DEL PACCHETTO, senza aver MAI POTUTO USUFRUIRE DEL SERVIZIO ACQUISTATO, e con la CONCRETA PROSPETTIVA DI PERDERE L’INTERO VALORE ECONOMICO DEL PRODOTTO. Pertanto chiedo l'intervento di Altroconsumo per: 1. Ottenere il RIMBORSO INTEGRALE del cofanetto, in quanto il servizio promesso non è mai stato erogato. 2. In alternativa, ottenere una PROROGA SIGNIFICATIVA della validità del pacchetto, senza ulteriori costi, e con l’obbligo da parte dell’azienda di fornire strutture realmente disponibili in modo trasparente. 3. Segnalare l’intera pratica alla AGCM, in quanto potrebbe configurarsi una pubblicità ingannevole, pratica commerciale scorretta e assenza di garanzie per il consumatore. Desidero inoltre sottolineare che, nonostante la mia PIENA DISPONIBILITÀ a risolvere la questione in modo amichevole e collaborativo, l’azienda ha INTERROTTO ogni comunicazione dopo le ultime email (che allego in copia), senza fornire alcuna risposta né soluzione concreta. Questa mancanza di dialogo aggrava ulteriormente la situazione e rende necessario il mio ricorso a questa segnalazione. Allegati: - PDF del cofanetto originario e di quello ottenuto dopo il cambio. - Screenshot delle strutture apparentemente disponibili e risultate poi non prenotabili. - Email scambiate con il SERVIZIO clienti Emozione3 come prova del disservizio e della mancanza di soluzione concreta. Rimango a vostra disposizione Cordiali Saluti, Vincenzo Triolo

Gentile Cliente, Il suo nuovo cofanetto ha varie esperienze al suo interno (1 notte con cena e SPA o 2 notti e 2 cene o attività gusto, wellness o sport per 2), non si tratta di un cofanetto dedicato esclusivamente ai soggiorni. Nella ricerca da sito internet, puó giá selezionare il tipo di esperienza a cui é interessato e controllare le disponibilitá. Da sistema vedrá solo le strutture che hanno disponibilitá nelle date che seleziona e non tutte quelle presenti nel suo pacchetto. Oltre ai Partner inclusi, le vengono proposti anche altri Partner presenti in altri cofanetti, ma che hanno disponibilitá nelle date selezionate. Come indicato nel sito, si tratta di effettuare un cambio per poter prenotare la nuova esperienza, che puó essere diversa da quella inclusa nel suo cofanetto precedente, e non di costi extra richiesti dalle strutture. Il cofanetto scade a Ottobre, quindi c'é ancora tutto il tempo per effettuare una prenotazione, ma se cerca una data precisa in un posto preciso, non le puó essere garantita la disponbilitá. Le opzioni sul sito ci sono e sono prenotabili, le é stato proposto anche un annullamento del cambio con relativo rimborso che lei ha rifiutato. Essendo il suo cofanetto attivo e con Partner disponibili, puó procedere con una prenotazione o un cambio con eventuali pacchetti allo stesso prezzo. Nel caso abbia bisogno di ulteriori chiarimenti, la invitiamo a ricontattare il Centro Assistenza al n Cordiali Saluti, Gianni Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Td0Qn99g:ref

Gentile Servizio Clienti, ho preso visione della vostra risposta, ma purtroppo devo evidenziare che quanto indicato non corrisponde alla reale fruibilità del cofanetto in mio possesso. Nonostante numerosi tentativi, non ho trovato alcuna struttura realmente disponibile nelle date possibili entro la scadenza di ottobre. L’alternativa che mi viene prospettata è nuovamente quella di un cambio cofanetto, con aggiunta di denaro, cosa che trovo inaccettabile, avendo già effettuato un cambio in passato con esborso economico aggiuntivo, senza che il servizio sia poi risultato effettivamente utilizzabile. Pertanto ribadisco la mia richiesta: Proroga della validità del cofanetto, con garanzia di reale disponibilità di strutture, senza ulteriori costi a mio carico; oppure, in alternativa, Rimborso integrale della cifra pagata. Diversamente, mi vedrò costretto a formalizzare reclamo tramite AGCM per segnalare la pratica commerciale come ingannevole, dato che il servizio pubblicizzato non corrisponde al servizio effettivamente fruibile. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro tempi rapidi, vista la prossima scadenza del pacchetto. Cordiali saluti

Gentile cliente, quando vengono mostrati solo Plus vuol dire che con i criteri di ricerca impostati non sono disponibili strutture comprese nel cofanetto, il tutto viene espressamente citato nelle T&C accettate. Le consiglio di effettuare una ricerca con margini più ampi o provando a cambiare le date. Smartbox Plus è un'opzione che consente di prenotare istantaneamente una serie di esperienze disponibili in altri cofanetti regalo. Queste opzioni alternative vengono proposte durante il processo di prenotazione. Durante una prenotazione Smartbox Plus, il tuo cofanetto regalo viene sostituito con un altro in cui è disponibile l'esperienza scelta. Il cambio avviene automaticamente al termine del processo di prenotazione. Ogni struttura imposta la propria disponibilità per assicurarsi di gestire al meglio le proprie camere. Per tale motivo, la struttura potrà assegnare un certo numero di camere a Smartbox e trattenerne altre per facilitare le prenotazioni dirette o le prenotazioni tramite altri canali. In questo caso, come da T&C, se non sarà possibile trovare disponibilità su Smartbox anche se la stanza è disponibile altrove dovrebbe prendere in considerazione strutture alternative, selezionare altre date di soggiorno oppure di cambiare il suo assegno con un'altra esperienza in quanto i cambi sono comunque illimitati entro la scadenza. Prima di effettuare una prenotazione con Smartbox Plus ti suggeriamo di esaminare attentamente tutti i dettagli dell'esperienza scelta. In particolare, ti consigliamo di prestare attenzione alla durata, al numero di persone, al programma dei pasti e ad eventuali criteri chiave aggiuntivi, in quanto alcuni di essi potrebbero non coincidere con quelli del tuo cofanetto regalo originale. Per ulteriori informazioni, restiamo a disposizione. Cordiali Saluti, Gianni Smartbox Group Limited --------------------

Nonostante i vostri chiarimenti, non trovo alcuna struttura realmente disponibile entro la scadenza del cofanetto. E alcune strutture non hanno neanche risposto alle mie email. Dopo anni di tentativi e un cambio già effettuato con spesa aggiuntiva, non intendo accettare ulteriori cambi o costi extra. Vi chiedo quindi una soluzione concreta e definitiva: proroga della validità con disponibilità reale delle strutture oppure rimborso integrale. Grazie