Sono Alessia Serli, codice cliente 1006359308, residente in Via Giacomo Matteotti 4, 34138 Trieste (TS).
Desidero segnalare un grave disservizio relativo alla programmata sostituzione del contatore dell'acqua presso la mia abitazione.
A seguito di un avviso lasciato presso il mio domicilio, mi è stato comunicato che in data 24/08/2026 sarebbe stato effettuato l'intervento di sostituzione del contatore. Per consentire l'accesso ai tecnici incaricati, ho richiesto una giornata di ferie dal lavoro e sono rimasta presso l'abitazione per l'intera giornata. Nonostante ciò, nessun operatore si è presentato e non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva circa il mancato intervento.
A fronte di tale disservizio ho contattato il servizio clienti AcegasApsAmga, che ha riconosciuto la mancata esecuzione dell'attività e ha provveduto a fissare un nuovo appuntamento per la mattina del 27/08/2026.
Anche in questa seconda occasione ho dovuto richiedere ulteriori ore di ferie per garantire la mia presenza nell'immobile. Tuttavia, nemmeno al secondo appuntamento si è presentato alcun tecnico incaricato della sostituzione del contatore dell'acqua e non mi è stata fornita alcuna informazione preventiva sul mancato intervento.
Il comportamento dell'azienda mi ha causato un evidente disagio personale e un danno economico concreto. Complessivamente ho dovuto utilizzare 10 ore di ferie lavorative, quantificabili in circa 200 euro, esclusivamente a causa dei due appuntamenti non rispettati.
Ritengo inaccettabile che il cliente sia costretto a organizzare la propria attività lavorativa, richiedere ferie e restare a disposizione presso il domicilio senza che l'intervento venga effettuato e senza alcuna comunicazione tempestiva da parte del gestore.
Chiedo pertanto:
-il riconoscimento di un indennizzo pari a 200 euro, da accreditare e compensare sulle prossime bollette;
-la fissazione di un nuovo appuntamento certo e rispettato per la sostituzione del contatore dell'acqua.
