Spett. Pietro Rosa Due Buoi
In data 27 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line il kit composto da Forbice Forgiata Doppio Taglio 133/20 – Innesto 202P SP OT (copia ordine in allegato), pagando contestualmente l’importo di 82,00€, come da conferma d’ordine allegata, di cui per il kit FORBICE FORGIATA DOPPIO TAGLIO 133/20 - INNESTO 202P SP OT un importo di 48,36€ IVA esclusa.
Non appena ricevuto l’acquisto, il coltello da innesto incluso nel kit presenta evidenti difetti di conformità: la punta della lama risulta troncata e non in grado di incidere correttamente la corteccia, come necessario per il suo corretto utilizzo, a differenza dell’altro coltello acquistato nello stesso ordine.
Il 30 gennaio 2025 ho contattato il Vostro servizio clienti, dapprima tramite WhatsApp, successivamente via email, per richiedere la sostituzione in garanzia del solo coltello difettoso, in quanto le forbici sono perfettamente funzionanti e non presentano alcun problema.
Il difetto di taglio vi è stato chiaramente documentato da un ampio corredo di foto. Sebbene inizialmente abbiate negato che si trattasse di un difetto, resta il fatto che nessuna delle immagini presenti sul vostro sito o sui vostri canali social mostra un troncamento simile sulla punta di un vostro coltello e, inoltre, tale punta non risulta tagliente come quella del secondo coltello acquistato.
Desidero ribadire che non intendo effettuare un reso con rimborso, ma richiedo la sostituzione in garanzia del coltello difettoso, come previsto dalla normativa (ai sensi dell’art. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005).
In proposito, inoltre, rilevo che il coltello da innesto è venduto anche separatamente sul vostro sito, come dimostrato dai seguenti link:
Kit: https://www.duebuoiagriculture.it/it/pr/kit_forbice_forgiata_doppio_taglio_13320_-_innest/1732.html
Coltello da innesto: https://www.duebuoiagriculture.it/it/pr/coltello_da_innesto_202p_sp_ot_-_acciaio_carbonio/1371.html
Questo fatto conferma che il prodotto in questione è disponibile come articolo separato, e quindi non sussistono impedimenti per procedere con la sostituzione del solo coltello difettoso senza dover rendere l’intero kit.
Nonostante le mie numerose comunicazioni, la Vostra risposta ha sempre proposto il reso e il rimborso dell’intero kit, soluzione che non intendo accettare.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione in garanzia del solo coltello da innesto difettoso, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/2005.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori per la salvaguardia dei miei diritti.
