Spett.le Enel Energia,
con la presente intendo presentare formale reclamo in merito all’attivazione del servizio fibra intestato a mia madre, VILLANO FILOMENA, Contratto SU1737071 relativo all’offerta ENEL FIBRA FLASH TRIO AREE CD presso l’indirizzo VIA BUICO 12 CAMEROTA (SALERNO) 84059,.
In data 26 gennaio è stato formalmente attivato il servizio fibra. Tuttavia, il modem è stato consegnato solo successivamente, rendendo impossibile la corretta installazione del servizio nei tempi previsti.
Preciso che mia madre è persona anziana e non è in grado di collegare autonomamente il modem. Proprio per questo motivo, avendo appreso che il modem sarebbe arrivato in un secondo momento, ha correttamente prenotato l’intervento del tecnico in una data successiva, quando era certa che il dispositivo fosse già presente in casa.
Nonostante ciò, il tecnico si è presentato prima della data concordata, senza rispettare l’appuntamento fissato, quando il modem non era ancora stato consegnato. Di conseguenza, il tecnico non ha potuto procedere al collegamento del modem e l’attivazione del servizio è rimasta di fatto incompleta.
Ad oggi, quindi, il servizio fibra risulta attivo solo formalmente, ma non utilizzabile, poiché il modem non è stato installato e collegato da un tecnico, come necessario per una persona non autosufficiente dal punto di vista tecnologico.
Con il presente reclamo si richiede pertanto:
un intervento tecnico in loco per il collegamento e la configurazione del modem;
il ripristino completo e funzionante del servizio;
la verifica di eventuali addebiti non dovuti per un servizio non effettivamente fruibile fino al completamento dell’installazione.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e di una rapida risoluzione della problematica.
Distinti saluti
