Reclamo per mancato rimborso a seguito di annullamento ordine n. YHZQUUBAX

Con la presente intendo esporre formale reclamo in merito alla gestione dell'ordine in oggetto (Nintendo Switch 2 - € 439,99), per il quale, nonostante l'annullamento confermato ormai da settimane, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Desidero sottolineare che la mia decisione di procedere all'acquisto presso il vostro store è stata determinata esclusivamente dalla presenza di un banner pubblicitario chiaramente visibile sul vostro sito, che recitava più o meno: "Consegna entro Natale se ordini entro la mezzanotte di ..." o "Consegna entro Natale se ordini entro x ore" Facendo affidamento su tale promessa, ho concluso l'acquisto in data 15/12/2025. Di seguito riporto la cronologia dei fatti: 15/12/2025: Effettuo l’ordine n. YHZQUUBAX per una console Nintendo Switch 2, con pagamento contestuale. 17/12/2025 (WhatsApp): Chiedo informazioni sulla spedizione. Mi viene risposto che l'ordine sarebbe partito "a giorni", assicurando che i corrieri avrebbero lavorato anche nel weekend. 22/12/2025 (WhatsApp): Constatato che l'ordine non è ancora stato spedito, comunico i mie dubbi sull'impossibilità di riceverlo entro Natale. 23/12/2025 (Email): Richiedo ufficialmente l’annullamento dell’ordine e il rimborso integrale per il mancato rispetto dei termini di consegna. 29/12/2025: Ricevo una risposta generica in cui si comunica la riapertura della sede il 7 gennaio. 02/01/2026: Ricevo una notifica di "Preparazione in corso" relativa all'ordine. Invio immediatamente una nuova email ribadendo la mi a precedente richiesta di annullare l’ordine e chiedendo di non procedere alla spedizione. 09/01/2026: Invio un ulteriore sollecito per l'annullamento. 10/01/2026: Il servizio clienti risponde confermando l'annullamento: "Ok lo annulliamo". 19/01/2026: Sollecito nuovamente il rimborso, non avendo ricevuto alcun accredito dopo nove giorni dalla conferma di annullamento. 21/01/2026: Ricevo la notifica automatica di "Ordine annullato" dal sistema. 03/02/2026: A distanza di 14 giorni dall'annullamento formale, segnalo che il rimborso non è ancora pervenuto. Mi viene risposto che la pratica è "in lavorazione". Ad oggi, 14 febbraio 2026, il rimborso non è ancora stato accreditato, superando ampiamente i 14 giorni previsti dal Codice del Consumo. Tutto ciò premesso, vi chiedo di provvedere al rimborso integrale di € 439,99 sul metodo di pagamento originale entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. cordiali saluti Paolo Gessaga

Buongiorno, il suo ordine annullato e in gestione per la pratica di rimborso cortesemente potrebbe cancellarci la recensione negativa in modo da gestire più velocemente la sua pratica grazie Saluti da www.fcommerce.it Il giorno 14 feb 2026, alle ore 09:00, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, mi spiace la mia recensione resta dov'è, lo scopo è quello di avvisare altri utenti di ciò a cui possono andare incontro. Non ci sarebbe mai stata se voi aveste gestito correttamente e in tempi accettabili le mie richieste. Il fatto stesso che mi chiediate di cancellarla per "accelerare" la gestione della pratica di rimborso non fa che peggiorare ulteriormente la mia opinione, e mi suona parecchio come un ricatto. Se non procederete immediatamente e incondizionatamente al rimborso, la mia prossima mossa sarà di aprire una contestazione bancaria sul movimento della carta di credito, richiedendo il rimborso direttamente tramite la banca. saluti, Paolo

Buongiorno ho lasciato passare due settimane per darvi il tempo di procedere al rimborso, ma non avete ancora fatto nulla, se non scrivere un commento alla mia recensione: "Gentile cliente, ci scusiamo per i ritardi che stiamo avendo sulla sua pratica di rimborso" avere un ritardo vuol dire qualche giorno, non mesi.